Фишки интернет магазин

Содержание

«Неочевидные и практически применимые фишки» — формат круглого стола, когда один из спикеров рассказывает мини-кейс, а зал голосует по двум пунктам: была ли идея новой и полезной для развития бизнеса. Если фишка набирает больше 50% голосов, она заносится в общий список.

На прошедшей 15 июля 8P был не один, а целых три круглых стола. Мы уже писали о круглом столе по SEO и развитию стартапов за рубежом. Теперь, как я и обещал подписчикам блога, несколько слов о фишках для интернет-магазинов.

Описывать параметры продукта на карточке товара понятным покупателю языком.

То есть не только «блендер стационарный 800 Вт», но и «блендер, способный перемолоть лёд и орехи».

Не стесняться уступать в цене.

Предоставить на сайте возможность сделать запрос о скидке. Также можно установить кнопку «поторговаться», к которой привязать номер телефона и форму автоматического перезвона. Предлагать поторговаться можно и при закрытии страницы товара.

Использовать сезонный интерес к категориям для их ранжирования в структуре интернет-магазина.

Сезонный интерес к определенным запросам и категориям можно вычислить с помощью API сервиса Serpstat. В результате — ставить выше категории с большим потенциалом сезонного роста.

О том, что такое API Serpstat и как с ним работать, читайте в этой статье.

Обрабатывать брошенные корзины через колл-центр.

Если напомнить покупателю о забытой корзине по телефону, конверсия гораздо выше, чем при напоминаниях по электронной почте. Подробно о причинах появления брошенных корзин читайте в исследовании, которое провели специалисты GetResponse.

Если бесплатная карта лояльного покупателя не пользуется популярностью, ее стоит продавать.

Интернет-магазин семян и сажанцев Agro-Market так продал несколько тысяч карт лояльности. А самый известный пример продажи программ лояльности — Amazon Prime.

Получать больше органического охвата с помощью Hotline.

Для этого необходимо найти в сервисе товары без видео, снять обзоры на эти товары и загрузить на Hotline.

Скидки для тех, кто не спит, и зашел на сайт ночью.

В ночное время человек более склонен к спонтанным решениям — он расслабляется, меньше думает о работе и чувствует себя одиноким. Как раз в это время и стоит атаковать посетителей сайта всплывающими окнами с предложениями скидки.

Реализовать эту фишку можно и с помощью чат-бота Jivosite: бот заводит диалог с ночным посетителем и спрашивает, хочет ли тот, чтобы ему перезвонили утром.

Оптимизировать траты на доставку.

Договориться с другими небольшими интернет-магазинами и заключить совместный договор с почтовыми службами. У большинства частных почтовых служб (например, у «Новой почты») действуют более лояльные тарифы для крупных клиентов.

«Подвязать» конкретного оператора сайта к определенным клиентам

и выводить ему на экран список предыдущих покупок этих пользователей при очередном контакте.

Зарегистрироваться на Prom.ua как продавец, чтобы узнать репутацию покупателя.

Дело в том, что продавцы в Prom могут оставлять отзывы о покупателях. Клиента можно найти по номеру телефона и email-адресу. Впоследствии — попросить предоплату от человека, о котором известно, что он не забирает заказанный товар.

Ранжировать выше маржинальные и популярные товары.

В прошлом году Иван Портной уже представлял на 8P доклад, в котором приводил статистику по самым выгодным позициям товаров.

Вот самый важный скрин из статьи по его мотивам (там еще много интересного):

Так вот, в верхнем левом углу стоит размещать товары, идеально подходящие по соотношению показателей маржинальности, конверсионности и CTR. Проще говоря, те, что выгодно продавать, те, что покупают, и те, что часто просматривают.

Секретный бонус при первой покупке.

Когда с покупателем обсуждается первая покупка, менеджер привлекает его сообщением о бонусе или подарке при заказе. О том, что это будет за бонус, не сообщается, чтобы подогреть интерес. Также это сообщение можно показывать во всплывающем окне на сайте.

При оформлении заказа после выбора города доставки выводить карту с номерами почтовых отделений вместо выпадающего списка.

Эта простая визуализация сэкономит время пользователя и повысит конверсию.

Каждый онлайн-предприниматель хочет сделать свой сайт максимально эффективным. И в этом стремлении совершенству нет предела. Улучшать свой веб-проект можно как одним махом, проведя глобальный редизайн, так и маленькими шажками, постепенно внедряя новые примочки, которые дают результат. И чтобы вам было, откуда черпать идеи улучшений. Мы решили внедрить новую рубрику «Веб-тюнинг», в рамках которой мы будем предлагать ряд идей для вашего сайта, которые вы можете сразу же после прочтения статьи внедрить на практике.

Отметим, что бездумное копирование идей не принесет результат, и любой опыт нужно адаптировать под особенности вашего позиционирования на рынке, целевой аудитории и характера предложения.

Так как на результат той или иной фишки имеет влияние сфера бизнеса, к которой относится сайт, мы решили каждую статью привязывать к отдельной категории. И сегодня, в первом выпуске «Веб-тюнинга», поговорим об интернет-магазина одежды.

Итак, предлагаем вашему вниманию 20 фишек, которые точно понравятся посетителям вашего интернет-магазина одежды.

1 Функция быстрого шоппинга

Если в вашем интернет-магазине много товаров, в которых запросто можно заблудиться, то опция быстрого шоппинга будет очень даже кстати. Да и вообще, подсказка человеку, с чего ему начать знакомство с коллекцией, никогда не помешает. Тем более, что вы можете сами регулировать, какой товар предлагать в рамках этого самого «быстрого шоппинга». То ли акционные товары, то ли хиты продаж, то ли новинки коллекции, а то и все вместе.

Пример с кнопкой призыва начать шопинг в Leximiller:

Хороший вариант, сделать переход в режим быстрого шоппинга в форме всплывающего меню на сайте, без надобности переходить в раздел каталога.

Пример реализации:

2 Оригинальная категоризация

В дополнение к привычным фильтрам, которые традиционно располагаются либо в боковом, либо в верхнем меню, сделайте нестандартную категоризацию одежды, в виде красивых элементов навигации по стилям одежды, по цветам, и даже по характеру покупателя. Такой прием точно сработает для женской аудитории!

Оригинальная категоризация от Modcloth:

И еще пример от Pand:

3 Фото товара на весь экран, и даже за рамками

Вот уж где продают фотографии, так это в интернет-магазине одежды. В таком случае, нужно сделать фото максимально качественным, чтобы можно было разместить его едва ли не на весь экран. Создайте иллюзию, будто-бы модель этакий Гулливер в стране лилипутов. При должном оформлении эффект потрясающий.

Примеры фото на весь экран:

4 Нестандартные блоки кросс-селлинга

Блоки с сопутствующими, похожими или рекомендованными товарами как правило на всех интернет-магазинах выглядит примерно одинаково. Предлагаю вам включить фантазию, и отличиться! Безусловно, блок должен быть заметным, ведь его роль — вызвать желание у клиента совершать дальнейшие покупки, не отпускать после первого же добавления в корзину. А вариантов решений быть заметным можно найти великое множество, особенно если подойти нестандартно.

Пример нестандартного блока рекомендованных товаров в Breezyexcursion:

5 Акцент на текстовой части

Полюбите текст! Потому как часто создается впечатление, что интернет-магазины ненавидят тексты больше, чем брошенные корзины, так пренебрежительно размещая их в самых незаметных частях сайта.

А что, если сделать на тексте еще больший акцент, чем на фото? Сумасшествие, подумаете вы. Но почему бы и нет, если в вашем распоряжении есть чудо-дизайнер и профи-копирайтер.

Так выглядит страница товара с акцентом на текстовой части в Leximiller:

6 Хороший копирайтинг

А в продолжении темы текстов, качественный копирайтинг можно действительно выделить как фишку, ведь, как показал анализ большинства отечественных интернет-магазинов, да и не только одежды, им пренебрегают. Тексты по-прежнему пишутся для роботов, а нормальный человек при их прочтении в лучшем случае уснет. Добавьте в свои тексты эмоции, оригинальность и характер. Результаты не заставят себя ждать.

Пример качественного копирайтинга в интернет-магазине Fusion:

7 Форма для отзыва, которую хочется заполнить

Сбор отзывов от клиентов — головная боль каждого интернет-магазина. А что, если сделать такую форму, которую невозможно не заполнить, настолько она юзабельна и приятна?

Так выглядит форма для отзывов в Modcloth:

8 Детализированные отзывы

Когда речь заходит об одежде, то часто удовлетворенность клиента определяется даже не качеством, а то, как товар сидит на теле. Для двух женщин разных габаритов одно и то же платье может показаться как идеальным, так и жутким и мешковатым.

Поэтому, пусть отзывы будут детализированы параметрами покупателя, чтобы потенциальный клиент обращал внимание на совпадение размеров автора со своими, и принимал решение, подойдет или нет ему товар. А еще, такая детализация хорошо компенсирует отсутствие возможности примерки.

Пример детализированных отзывов в Modcloth:

9 Расположение фото по центру

Привычный для всех вариант размещения контента на странице товара интернет-магазина — фото слева, текст справа. А что, если разместить текстовую информацию по бокам, а фотографию в центре?

Пример размещения фотографии по центру в Shopbop:

10 Большое фоновое видео

Большие фоновые изображения смотрятся здорово, а видео — просто шикарно. Оно добавляет не только динамики на сайт, но и позволяют лучше подчернить характер вашего бренда. И не думайте, что видео можно использовать только будучи интернет-магазином лакшери-класса. Даже для масс-маркета видео может стать отличным инструментом конвертации посетителей в клиентов.

Эмоциональное фоновое видео на сайте Buddhatobuddha:

11 Горизонтальная навигация

Если вы планируете осуществить глобальный редизайн, то попробуйте разместить блоки с контентом не вертикально, а горизонтально. Такая нестандартная навигация точно понравится аудитории, которая ценит все оригинальное. Если такой тип клиента ваш, то действуйте.

Горизонтальная навигация на сайте Kipling:

12 Карточка товара прямо в каталоге

Дайте возможность ознакомиться с деталями товара из каталога без перехода на отдельную страницу. Добиться этого можно с помощью раздвигающихся блоков, и активации карточки товара с краткой информацией о нем, и даже кнопкой «Добавить в корзину».

Такая карточка появляется при нажатии на товар в каталоге:

13 Нестандартная форма подписки

Обычно интернет-магазины предлагают подписаться на акции и новости либо где-то сбоку, либо в футере, либо при оформлении заказа, либо с помощью поп-апа. Как правило, это либо очень незаметные элементы, либо наоборот, чересчур навязчивые. Предлагаю найти золотую середину, и сделать элементы с подпиской более заметными, стилизованными, и привлекательными.

Пример стильной формы подписки в интернет-магазине Breezyexcursion:

14 Возможность выбрать частоту рассылки

Довольно простая опция, которая редко используется. Предложите человеку самостоятельно выбрать частоту, с которой он хочет получать рассылку от вашего интернет-магазина. С таким подходом, частота последующих отписок должна уменьшиться.

Реализация:

15 Фото клиентов

На карточке товара внедрите небольшую фотогалерею, где приобретенными обновками хвастаются сами же клиенты. +100500 к доверию, а также вопрос о том: «а такое же платье и в жизни?» отпадает сам собой.

Пример размещения фото клиентов на странице товара Modcloth:

16 Вовлекайте клиентов в сторителлинг

Вместо традиционных отзывов, можно приглашать клиентов рассказать свою историю, связанную с обновками. Такой формат добавит душевности в коммуникацию «продавец-покупатель».

Так вовлекают клиентов в сторителлинг на сайте Leximiller:

17 Блог а-ля журнал

Блог интернет-магазину одежды определенно нужен. При наличии качественного редактора вы и вовсе можете составить конкуренцию любому глянцу. Берите интервью, делайте обзоры трендов, публикуйте лукбуки, советы по стилю — поле для фантазии обширное.

Если вам интересно узнать больше не только о блогах, но и вообще о возможностях контент-маркетинга для интернет-магазинов, рекомендую к просмотру видеозапись своего последнего вебинара.

Так выглядит блог интернет-магазина Pand:

18 Оригинальный рассказ «О нас»

Что вы можете рассказать о своем интернет-магазине? Только без шаблонных фраз и традиционных «Добро пожаловать», «Мы лидеры», «Мы молодцы». Попробуйте пофантазировать, чтобы страничка товара максимально отображала характер вашей компании. Рекомендовано подключить для этого не только копирайтера, но и дизайнера, ведь в дуэте они могут создать настоящие шедевры.

Отличный пример оформления страницы с информацией о компании:

19 Праздничный шопинг

Приближается Новый год, а вместе с ним и сезон массовой шоппинг-истерии. Мы не просто будем скупать подарки, мы и себя решим приодеть к вечеринкам, а также скупиться к будущей новой жизни, которую мы обязательно начнем с 1 января. Подготовьте свой интерне-магазин к этим событиям, начинайте уже сейчас. Ну же!

Как максимально подготовить свой интернет-магазин к праздничному сезону читаем в этой статье.

Уже готов к праздникам интернет-магазин Macys:

20 Персонаж в футере

Ну и напоследок, добавляем последние штрихи, которые придадут уникальности вашему интернет-магазину, вызовут положительные эмоции у клиента или просто запомнятся сразу же после первого посещения. Размещаем в футере милого или забавного персонажа.

Такой вот мопс сидит в футере сайта Modcloth:

И он же, но уже в их блоге:

А на следующей неделе поговорим о 20 фишках для сервисов по доставке еды.

Показывайте преимущества магазина в карточке товара

Многие магазины расписывают свои преимущества на главной странице или в каком-либо специальном разделе. Однако, не стоит забывать о том, что пользователь может на эти страницы и не зайти.

Расположите преимущества непосредственно в товарной карточке (рис. 1), таким образом Вы не только сделаете акцент на своих плюсах (скидки, бонусы, гарантии и проч.), но и можете снять возможные возражения и опасения пользователя, которые могут стать препятствием к покупке. Например, пользователь боится, что товар будет доставляется долго, а в преимуществах уже указано, что доставка за 2 дня. Одним из важных аспектов при решении купить товар именно в вашем интернет-магазине может быть гарантия возврата, если товар не подошел. Таким образом, вы покажете пользователю, что сделка для него будет безопасна и даже, если что-то не подойдет, он может спокойно вернуть/ обменять товар, не потеряв при этом свои деньги.

Конечно, преимущества должны быть указаны именно те, которые есть у вас, так как недостоверная информация плохо скажется на репутации магазина, а ведь вы заинтересованы в том, чтобы клиенты возвращались к вам за покупками))

Рис. 1

Давайте пользователю максимально полную информацию о товаре

Что значит максимально полная информация? Это подробное текстовое описание товара, где указаны его преимущества, область применения (если это необходимо), выложены дополнительные фото товара, например в фото в разных ракурсах, фото в интерьере, если это мебель или какой-либо отделочный материал, фото на модели, если это предмет одежды. Так же товару можно прикреплять сертификаты, инструкции по монтажу и использованию, видеоинструкции.

Для чего это нужно? Во-первых, расширенная информация по каждому товару способствует улучшению ранжирования вашего интернет-магазина поисковыми системами, не забываем о том, что pdf-файлы так же участвуют в поисковом индексе. А во-вторых, таким образом Вы даете понять своим потенциальным клиентам, что вы — эксперт, у вас есть опыт и знания о вашем товаре. Поэтому, даже если пользователь зашел на Ваш сайт только для того, чтобы получить нужную ему информацию о товаре, но не для покупки, в дальнейшем он может стать и Вашим покупателем.

Сделайте возможность подписки на снижение цены по конкретному товару

Вы получите заинтересованного в покупке клиента, который хочет приобрести этот товар. Это может быть строитель, который постоянно закупает стройматериалы, а при проведении акции, может закупить сразу большой объем. Или модница, которая давно ждала скидку именно на это платье. Ей не надо постоянно следить за ценами или перебирать все товары со страницы Распродажа. Ей придет оповещение о скидке именно на тот товар, который она хотела приобрести.

Тоже самое можно делать с товарами, которых нет в наличии, пользователь может подписаться на информирование о поступлении товара. Тут важно не злоупотреблять доверием пользователя и не засыпать его не нужными ему рассылками.

Показывать карту филиалов, где товар есть в наличии

Очень удобная вещь, хотя не совсем рассчитана на он-лайн покупку. Будет полезна для тех магазинов, у которых много филиалов в разных районах города. Выбрав товар, пользователь сразу может увидеть в каком из филиалов он есть в наличии — поехать и купить. Это еще один «толчок» пользователя к совершению покупки.

Рис. 2

Давать возможность покупать товар в комплекте и предоставлять на комплект скидку/бонус

Все мы знакомы с ситуацией, когда в магазине электроники при покупке, например, смартфона, продавцы нам дополнительно предлагают к нему чехол, защитное стекло, карту памяти. Это так называемая «допродажа», благодаря которой продавец может увеличить чек на некую сумму. Аналогично можно поступать и в интернет-магазине: показывать комплект для товара, а дополнительным бонусом давать скидку при покупке всего комплекта — тоже самое увеличение суммы покупки.

Делать отдельные разделы по сезонам

Это хорошо работает для интернет-магазинов одежды, когда, например, к лету мы открываем раздел Летние новинки (летняя коллекция). Но сезонность товаров может быть использована не только для одежды. Если Вы занимаетесь продажей мебели, к лету у вас может появиться раздел Мебель для дачи, если продаете электроинструменты — это газонокосилки к лету и снегоуборочная техника к зиме. Это возможность заострить внимание пользователя на сезонных товарах, сделать дополнительный акцент.

Давать подарок за подписку на новости

Один из актуальных вопросов интернет-магазинов — это сбор базы контактов. Пользователи неохотно оставляют свои e-mail, так как боятся получать спам. Так используйте принцип «ты-мне, я-тебе», то есть пользователь оставляет вам свой e-mail, вы даете ему бонус. Многие крупные интернет-магазины поступают так, в том числе Lamoda дает 500 бонусов на покупки при согласии на подписку.

Рис. 3

Показывать всплывающее окно «Этот товар недавно приобрели», «Этот товар сейчас смотрят … пользователей»

Это действует аналогично счетчику часов и минут до конца акции. Мы создаем некий ажиотаж вокруг нашего товара, пользователь видит, что не он один его просматривает, пример отличной работы такого механизма не совсем из области интернет-магазинов, но очень показателен. Известный сервис бронирования Booking.com успешно применяет этот прием. Когда пользователь просматривает страницу гостиницы, всплывающие окна с информацией о том, что сейчас эту же гостиницу смотрят еще несколько пользователей, срабатывает эффект «жадного медвежонка» — пользователь боится, что выбранную им гостиницу закажут до него, и ему не достанется, поэтому спешит бронировать.

Рис. 4

Давать бонус на первый заказ, например бесплатную доставку

Когда пользователь впервые хочет заказать товар через ваш интернет-магазин, у него еще нет опыта взаимодействия именно с этим ресурсом, он опасается всевозможных «подводных камней», если товар не уникальный, то может найти его на другом, знакомом ему сайте. Подтолкните его к совершению первой покупки — дайте ему бонус, подарок (как в случае с Quelle.ru — они делают бесплатную доставку первого заказа).

Рис. 5

При распродаже товаров в товарной карточке указывать старую цену, новую цену и выгоду

Конечно, это имеет смысл делать в том случае, если выгода действительно стоящая. Разница в 5–10 руб. — это не стимул сделать покупку. Так же можно давать счетчик до окончания акции со скидкой, это тоже будет еще одним фактором, подталкивающим пользователя к совершению покупки.

Рис. 6

В завершении хочется сделать акцент на том, что любые инструменты необходимо применять с учетом специфики именно вашего интернет-магазина и того товара, который Вы продаете.

Создание и продвижение сайтов в Москве и регионах на выгодных условиях!

Подготовлено и используется в работе
специалистами «Сайтмедиа®»

← Вернуться в список статей