Оплата картой на почте России

«Почта России» впервые за 14 лет своей работы начала принимать к оплате в своих отделениях банковские карты. Расплатиться картами платежных систем Visa, MasterCard и «Мир» стало возможно на почте за все услуги и товары, доступные в ее офисах. Фактически прием карт на «Почте» начался еще 25 октября, однако, пока не во всех отделениях, уточняют «Известия».

Клиенты «Почты» уже могут оплатить отправку письма или посылки, покупку страхового полиса, почтовой продукции, розничных товаров и оформление подписки, хотя при этом закон не позволяет расплатиться банковской картой за лотерейный билет. Кроме того, россияне, получающие пенсию в почтовых отделениях, смогут переводить ее на банковский счет и снимать наличные в отделениях «Почты» или любых банков через банкоматы и POS-терминалы. За первую неделю было проведено около 700 операций по картам через установленные в отделениях POS-терминалы. В Почта-банке рассчитывают на то, что в этом месяце этот показатель должен возрасти в 20 раз — до 15 тыс. операций, а в декабре достигнуть 30 тыс.

Почта-банк был создан группой ВТБ и ФГУП «Почта России» на базе дочернего банка ВТБ24 «Лето банка», он занялся эквайрингом безналичных операций. Для этого было установлено несколько тысяч терминалов оплаты и банкоматов в почтовых отделениях по всей стране. По словам заместителя генерального директора «Почты России» по финансовому бизнесу, члена наблюдательного совета Почта-банка Владимира Салахутдинова, в «Почте России» рассчитывают получать порядка 100% всех доходов от безналичных операций клиентов к 2030 году.

У курьеров «Почты России» теперь есть мобильные терминалы приема оплаты банковскими картами. Так что доставку заказов из онлайн-магазинов теперь можно оплачивать, не имея наличных.

Сервис стал частью услуги «Курьер онлайн» — комплексного направления «Почты России» для интернет-магазинов, помогающего обеспечивать эффективную и удобную для получателя доставку и оплату. Прием оплаты картой при получении доступен уже в 180 городах России. В нынешнем году этот сервис станет доступен при получении посылок во всех отделениях почтовой связи, уточняется в сообщении пресс-службы почтового предприятия.

«Для Почты России внедрение новой услуги — шаг, позволяющий укрепить свои позиции и наработанные компетенции, — отметил первый заместитель генерального директора по электронной коммерции Алексей Скатин. — В ближайшие несколько лет, мы планируем заключить соглашения, как минимум, с 85 процентами компаний, работающих на отечественном рынке электронной коммерции».

«Курьер онлайн» — услуга для участников интернет-торговли, клиентов «Почты России», которые ежемесячно пересылают свыше 50 отправлений. Компании могут отправлять посылки весом до 5 килограммов по фиксированным ценам и с гарантированными сроками доставки. В ближайшем будущем оплатить покупки банковской картой также будет возможно при пользовании услугой «посылка онлайн» — доставки товара в ближайшее к клиенту почтовое отделение.

«Почта России» с 1 июня начала брать с граждан комиссию в 2,5% за оплату услуг «Ростелекома». Раньше ее расходы по приему платежей оплачивал сам оператор, который тратил на эти цели около 1 млрд руб. в год. Для «Почты России» это существенный источник дохода, но эксперты прогнозируют его снижение: в крупных городах абоненты уже в основном платят за интернет онлайн и без комиссии.

Абоненты теперь платят комиссию за оплату услуг «Ростелекома» в отделениях «Почты России» в крупных городах, обнаружил «Ъ”. В Москве, например, комиссия составляет 2,5%, указано в объявлении в одном из почтовых отделений. Комиссия за оплату услуг «Ростелекома» предусмотрена с 1 июня только в городах с населением больше 50 тыс. человек, а сельские поселения и территории с меньшим числом жителей от нее освобождены, пояснили «Ъ” в пресс-службе «Почты России». Прием платежей — коммерческая услуга, предполагающая издержки, они компенсируются контрагентом или плательщиком, указывают в компании.

Раньше «Ростелеком» самостоятельно компенсировал «Почте России» комиссию за прием платежей в городах с населением от 50 тыс. человек. В 2016 году оператор заключил с «Почтой России» контракт, по которому обязался платить 1,5% от суммы платежей в почтовых отделениях в крупных городах. В населенных пунктах с менее 50 тыс. жителей ставка комиссии составляла 4,1%. Всего за год «Почта России» могла получить по этому контракту до 1,06 млрд руб. В 2017 году «Ростелеком» заключил аналогичный контракт на 1 млрд руб., а в 2018-м — на 900 млн руб. Для сравнения: вся выручка «Почты России» в 2018 году составила 190 млрд руб.

Схема оплаты услуг связи в последние годы трансформировалась: комиссия операторов платежным агентам снизилась до 0,01% и менее, и агенты стали брать ее с абонентов, указывает сотрудник крупного оператора.

В прошлом году оператор перевел на новую схему своих агентов, включая «Почту России» и Сбербанк. Комиссия за прием платежей не будет взиматься в почтовых отделениях в сельской местности, добавили в пресс-службе «Ростелекома». В части приема платежей за услуги ЖКХ аналогичные изменения по смене плательщика комиссии уже произошли на рынке в 2018–2019 годах, отмечает собеседник «Ъ”, знакомый с ситуацией.

Сбербанк, который не брал комиссию за оплату услуг «Ростелекома» с 2015 года, вернул ее с конца прошлого года. В Сбербанке не ответили на запрос, но на его сайте указано, что комиссия, например, при оплате интернета наличными через кассу в Москве составляет 2,5%. На услуги Сбербанка по приему платежей «Ростелеком», например, в 2016 году потратил 1,2 млрд руб., в 2018-м — 1,5 млрд руб., следует из опубликованных данных закупок.

«Почта России» берет комиссию и при оплате услуг сотовых операторов.

Комиссия при оплате услуг МТС через «Почту России» составляет 3–5%, и это самый непопулярный способ оплаты — 85% оплат происходит онлайн, говорят в МТС. Клиенты Tele2 могут пополнить счет через почту при средней комиссии 2%, заявили в операторе. «МегаФон» не удерживает комиссию с абонентов при платежах через отделения «Почты России», но та может устанавливать ее самостоятельно, сообщили в компании.

Взимание комиссии агентом — распространенная практика на рынке, подтверждает гендиректор «ТМТ Консалтинга» Константин Анкилов. Переводя комиссию в зону ответственности посредника, «Ростелеком» стремится оптимизировать издержки, при этом комиссия «Почты России» в размере 2,5% близка к среднерыночной, считает эксперт. На альтернативные каналы оплаты услуг связи без комиссии, в том числе онлайн, в крупных городах приходится уже 70% платежей, оценивает гендиректор агентства TelecomDaily Денис Кусков. Включив комиссию в счет абонента, оператор стимулирует переход в онлайн-каналы оплаты, считает он, напоминая, что молодые люди «давно и активно» пользуются онлайн-оплатой, а в отделениях почты и Сбербанка оплачивают услуги связи одновременно с ЖКХ в основном люди старшего возраста, которые к этому привыкли.

Юлия Тишина, Анна Афанасьева

В Управление Роспотребнадзора по КЧР неоднократно поступали обращения потребителей с жалобами на неудобства, связанные с невозможностью использования платежных карт при оплате услуг в почтовом отделении. Вот одна из них: «Здравствуйте! Хотела бы пожаловаться на 15 отделение Почты России в г. Черкесске. Я пользуюсь услугами Почты России уже много лет. <…> С недавнего времени на почте появилось оборудование для приема банковских карточек. Но, как ни приду получать посылку — оно у них вечно не работает. При этом для продажи почтовых товаров оно работает, а для оплаты посылки наложенным платежом нет. В законе «О защите прав потребителей» указано, что оплачивать услуги и товары я имею право любым удобным мне способом, при этом в 15 отделении мне отказываются выдавать посылку, ссылаясь на то, что у них сбой программы, и она переводы не осуществляют, предлагают рассчитаться наличными. На вопрос, когда оборудование будет работать — никто не дает мне вразумительных ответов. <…> Прошу разобраться в этом вопросе и защитить мои права, как потребителя.»

Разобравшись, специалисты Управления пришли к выводу, что в данной ситуации права потребителей Почтой России не нарушены.

С 05.05.2014 года в обязанности исполнителя, продавца входит обеспечение возможности оплаты товаров, работ, услуг путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Национальные платежные инструменты – это платежные карты и иные электронные средства платежа, представляемые клиентам участниками национальной системы платежных карт (НСПК) в соответствии с правилами НСПК (ч.2 ст.30.1 ФЗ от 27.06.2011 года № 161-ФЗ » О национальной платежной системе».

Следовательно, исполнитель услуги должен обеспечить возможность оплаты товаров, т.е. иметь оборудование, позволяющее принимать оплату только национальными платежными картами. Однако до настоящего времени на территории Российской Федерации карты, предусмотренные НСПК — национальные платежные инструменты не созданы: потребители широко используют в РФ платежные карты международных платежных систем (Visa, MasterCard и другие).

То есть, Почта России в принципе не обязана принимать оплату предоставляемых ею услуг посредством международных платежных карт Visa, MasterCard и пр. А тот факт, что многие почтовые отделения имеют терминалы для оплаты и производят оплату предоставляемых ими услуг международными платежными картами – является добровольной инициативой Почты России.

Что касается оплаты доставляемых посылок наложенным платежом, то в данном случае действуют требования, установленные в параграфе 1 Главы 46 Гражданского Кодекса Российской Федерации, т.е. требования п.3 ст. 861 ГК РФ: безналичные расчеты осуществляются через банк и иные кредитные учреждения. Т.е. стоимость товара, отправленного по почте наложенным платежом, вы можете оплатить в любом кредитном учреждении (банк), а на почте, предъявив квитанцию об оплате отправленного вам товара, осуществить оплату услуги почты по доставке посылки платежной карточкой. Почта вправе принимать оплату услуги по доставке товара, но не стоимость самого товара. То есть, в итоге процесс получения посылки с наложенным платежом усложняется, поэтому, выходит, что потребителю удобнее произвести оплату в почтовом отделении наличными. При этом нужно отметить, что в некоторых отделениях Почты России установлены банкоматы, что значительно компенсирует потребителям неудобства.

Е.И.Покровская, главный специалист-эксперт ОЗПП и ЮО