Почта потеряла заказное письмо, что делать?

Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.

Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:

  • заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
  • чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
  • удостоверение личности.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

  • 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
  • 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
  • Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).

В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.

Прошлой осенью, а точнее 19.10.2016, на сортировку г. Владивостока поступило заказное письмо на моё имя из Ростова-на-Дону. Вечером увидев это в телефоне в программе, решил на следующий день поехать и получать его. Каково же было моё удивление, когда извещения я не получил, а в программе статус изменился на «Вручено адресату». Придя в отделение Почты, я с удивлением узнал, что оно «по ошибке» было вручено какой-то организации.
На мой вопрос — и что мне сейчас делать (а это был четверг), мне сказали, что ничего не могут поделать, чтобы я подождал, ведь «они часто к нам приходят и наверняка вернут».
31.10.2016 не выдержал, подал в отделении связи заявление на розыск (№ 12/1718 от 31.10.2016). У меня попросили номер сотового, сказав, что по результатам проверки — сообщат мне ПИСЬМЕННО и позвонят на сотовый, который я дал. Думаю — ну, прогресс на почте, замечательно, может и найдут!
Ага… Прошло 2 месяца — и тишина. За это время пару раз писал на электронки Почты России, написал жалобу на почтовое отделение, которое якобы было продублировано и на имя ген.директора и спущено в само почтовое отделение. Толку-то…
30.12.2016 думаю, ну, 2 месяца прошло, буду звонить или писать в прокуратуру. С грехом пополам дозвонился по одному из номеров, отфутболили на другой, там — на третий. В конце концов, сотрудница почты сказала — вообще-то, под этим номером не заявление на розыск — а жалоба.
И снова выяснение, как такое могло быть, и снова — ой, я узнаю и перезвоню.
В итоге через 5 минут перезванивает и говорит — да, мы же вам ответ в письменном виде отправили еще 20.12.2016.
Говорю — и где же письмо ходит по центру города 10 дней? «Ну, вы же понимаете, Новый год, может долго доставляться…»
В итоге по телефону зачитали мне, что письмо моё они успешно проепотеряли, найти не могут, поэтому отправительнице возместят двойную стоимость — 84 рубля.
Спрашиваю — а письменный ответ-то будет? «Да, наверное после праздников принесут»
В итоге после праздников только и занимался тем, что переписывался с Почтой России, раз за разом раскручивая эту историю. В итоге пришел вообще к следующему сегодня 😀

То есть они просто посмотрели по трекеру и увидели, что письмо — удачно получено?
В итоге мало того, что потеряли заказное письмо (у меня за 12 лет обменов — второй раз такая ситуация, в прошлый раз потеряли между сортировкой на Светланской и отделением на Цирке), так еще и потеряли письменный ответ на то, что потеряли заказное письмо.
Так что если вам повезло больше и у вас есть альтернатива — не связывайтесь с Почтой России… Это мне нужно будет и дальше нести этот крест…

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

В том случае, если у вас наблюдаются проблемы с поиском по письмам в Outlook различных версий: поиск ничего не находит, выдает не полные результаты, не ищет по всем pst файлам и т.д, рекомендации из этой статьи должны помочь вам решить эту проблему (рекомендации применимы к следующим версиям Outlook 2010, 2013 и 2016).

Проверка состояния индекса поиска в Outlook

Возможность поиска по элементам Outlook осуществляется за счет построения и ведения индекса всех имеющихся элементов. Поэтому в первую очередь необходимо проверить состояние этого самого индекса.

Для этого, перейдите на вкладку Поиск и в разделе Средства поиска выберите элемент Состояния индексирования.

В том случае, если с индексом все в порядке, в появившемся окне должен стоять статус:

Индексирование всех элементов Outlook завершено
Осталось проиндексировать элементов: 0

Однако, если у вас имеются проблемы с поиском, скорее всего статус будет другой:

Outlook is currently indexing your items.
23871 items remains to be indexed

Перестроение индекса может выполнятся при добавлении нового ящика или файла личных папок (pst), переносе писем и т.д. И если вы выполняли эти операции относительно недавно (до 3-4 часов назад), нужно дождаться окончания индексирования. Если же изменения в конфигурацию не вносились давно, а индексирование до сих пор выполняется – налицо явная проблема с индексом Outlook

Отключаем индексирование файлов конфигурации Outlook службой индексирования Windows

Для решения проблемы нужно временно исключить Outlook из обхода службой индексирования Windows. Для этого:

  1. В Outlook откройте меню Файл -> Параметры
  2. Выберите раздел Поиск -> Параметры индексирования
  3. Нажмите кнопку Изменить
  4. Отключите индексирования для элемента Microsoft Outlook
  5. Закройте почтовый клиент Outlook и с помощью диспетчера процессов убедитесь, что в системе отсутствует процесс outlook.exe

В свойствах OST и PST файлов проверьте, что разрешена их индексация (это стоит сделать несмотря на то, что их индексирования разрешено уже в параметрах службы поиска Windows). Для этого

  1. Откройте меню Файл -> Настройка учетных записей -> Настройка учетных записей
  2. Перейдите на вкладку Файлы данных
  3. По очереди выберите каждый файл и нажмите на кнопку Открыть расположение файла
  4. Щелкните ПКМ по нужному OST или PST файлу и выберите его свойства
  5. Нажмите на кнопку Другие
  6. Установите галку «Разрешить индексировать содержимое этого файла в дополнение к свойствам файла» -> Ок.

Включаем индексирование в Outlook

Теперь нужно включить индексирование элементов Outlook, отключенных ранее в пункте 2. Поставьте галку у пункта Microsoft Outlook и сохраните изменения.

Дайте Outlook время на выполнение полного индексирования (в зависимости от количества и размера ящиков и подключенных PST файлов). После чего попробуйте выполнить поиск.

Пересоздание индекса для Outlook 2013

В том случае, если поиск так и не заработал, рекомендуется попробовать полностью сбросить индекс службы поиска Windows. Для этого:

  1. В Outlook нажмите Файл -> Параметры -> Поиск
  2. Нажмите кнопку Параметры индексирования -> Дополнительно
  3. Нажмите на кнопку Перестроить (Rebuild)
  4. Перестроение индекса может занять довольно продолжительное время и может временно снизить производительность компьютера

Совет. В некоторых случаях работу службы Windows Search полезно оптимизировать по следующей инструкции Проблема роста индексного файла Windows.edb

Проверьте PST файлы на наличие ошибок

В некоторых случая служба индексирования не может проиндексировать файлы личных папой (PST) из-за наличия в них логических ошибок или повреждения структуры. Рекомендуется выполнить проверку этих файлов с помощью утилиты scanpst.exe.

Совет. Также вам может быть полезна похожая статья Не работает поиск в Windows 10 — исправляем проблему