Процесс определения отклонений результатов от запланированных величин

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 11

  1. Time 0:00:00
  2. Time 0:00:00
  3. Time 0:00:00
  4. Time 0:00:00
  5. Time 0:00:00
  6. Time 0:00:00
  7. Time 0:00:00
  8. Time 0:00:00
  9. Time 0:00:00
  10. Time 0:00:00

Привлечение лиц, обладающих специальными знаниями, опытом к исследованию сложных специальных вопросов, с целью получения их выводов, рекомендаций составляет суть принятия управленческого решения по методу….

+{00}экспертных оценок

-{00}теории игр

-{00}»дерева решений»

-{00}прогнозирования

Theme 1

Score 1

Type 1

Time 0:00:00

Процесс определения отклонений результатов от запланированных величин относится к группе ….. функций управления.

-{00}доминирующих

+{00}общих

-{00}специальных

-{00}Частных

Theme 1

Score 1

Type 1

Time 0:00:00

Под границами контроля в управлении следует понимать…

-{00}количество уровней управления в организационной структуре управления

+{00}объем работ, за выполнение которых несет ответственность определенное лицо

-{00}число функциональных специалистов в структурном подразделении

-{00}количество функций, выполняемых руководителем

Theme 1

Score 1

Type 4

Time 0:00:00

Приведите в соответствие основным сферам деятельности менеджера их сущность:

-{00}общая организационно-управленческая деятельность

-{00}социальная деятельность

-{00}производственная деятельность

-{00}самоменеджмент

-{00}коллектив

-{00}технологический процесс

-{00}личность менеджера

-{00}организация, фирма, предприятие, компания

Theme 1

Score 1

Type 1

Time 0:00:00

Процесс стратегического управления в организации начинается с…

-{00}практической реализации стратегии

-{00}разработки стратегии

-{00}социально-экономической оценки стратегии

+{00}анализа внутренней и внешней среды

Theme 1

Score 1

Type 1

Time 0:00:00

Разработчиком пирамиды иерархии основных потребностей является

-{00}Д. Макклелланд

-{00}Ф. Герцберг

-{00}К. Апьдерфер

+{00}А. Маслоу

Theme 1

Score 1

Type 1

Time 0:00:00

С точки зрения теории менеджмента исходный процесс всякой управленческой деятельности — …

-{00}бюджетное планирование

+{00}целеполагание

-{00}контроль

-{00}разработка мотивационного комплекса трудовой деятельности

Theme 1

Score 1

Type 2

Time 0:00:00

С точки зрения международного менеджмента адаптировать товар к требованиям внешнего рынка возможно путем…

-{00}разработки новой упаковки и маркировки

+{00}внесения изменений в товар в соответствии с особенностями рынка

-{00}инструктирования потребителя

+{00}более активного продвижения продукта на рынок

Theme 1

Score 1

Type 2

Time 0:00:00

С точки зрения международного менеджмента степень интернационализации валюты страны зависит от таких факторов, как…

-{00}доля сектора услуг в экономике

+{00}степень участия в мировой торговле

+{00}уровень макроэкономической стабильности

-{00}уровень инфляции

Контроль — это вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Выделяют два направления:

  • контроль для оценки полученного результата;
  • контроль для принятия мер по корректировке существенных отклонений от плана либо корректировке самого плана.

Именно поэтому контроль — одна из ведущих функций управления после целеполагания. Если не выработана цель, то и нечего контролировать. В связи с этим контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Без контроля совместной деятельности на предприятии начинается хаос.

Основными причинами необходимости контроля являются:

  • неопределенность, сложность и динамичность среды;
  • предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию ощутимый вред;
  • поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов и плановых показателей и оценки темпа продвижения предприятия к намеченным целям.

Содержание функции контроля в конкретной ситуации определяется структурой и содержанием других функций управления (планирования, организовывания, мотивирования). В то же время принятая система контроля будет влиять на содержание систем планирования, организации деятельности, мотивирования.

Тесная связь контрольной функции с функцией планирования проявляется в формулировании целей и контрольных показателей, которые фиксируются в соответствующих планах, а также в том, что временные периоды осуществления обеих функций должны совпадать. Это означает, что по периодам осуществления контроль должен быть трех видов: стратегический, тактический и оперативный.

Связь контроля с функцией организовывания прослеживается в решении проблемы централизации — децентрализации и установлении субъекта и объекта контроля. Чем выше нестабильность среды, тем актуальнее применение децентрализации по разным уровням иерархии.

Субъекты и объекты контроля (подразделения, персонал) должны быть четко указаны в положениях о подразделениях и должностных инструкциях.

Результаты контроля, в соответствии с теорией Портера- Лоулера, являются необходимым условием для мотивации персонала, т. к. именно результат (степень достижения цели) ведет к удовлетворенности трудом, и человек будет стремиться повторить то производственное поведение, которое привело к возникновению этого чувства. Именно поэтому критерии оценки труда должны быть четко сформулированы и быть понятны исполнителям. В этом смысле эффективность системы мотивации определяется эффективностью системы контроля.

Эффективное сочетание различных видов контроля с учетом параметров внешней и внутренней среды — залог успеха функционирования организации.

Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc

Менеджмент…

Контроль – это управленческая функция, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы предприятия; процесс, обеспечивающий достижение фирмой поставленных целей.

Контроль устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, реально достигнутых результатов и целей запланированным, выявляет отклонения и их причины.

Контроль называют также обратной связью. Воздействуя на объект управления, получают информацию о новом состоянии. Цель контроля состоит не в том, чтобы «поймать», «уличить», «схватить», главное – оказать работникам помощь в осуществлении желательной линии поведения. (Сущность контроля – приложение № 10).

Необходимость контроля (назначение):

• Исчезает неопределенность.

Никакие тщательно разработанные планы и программы не смогут учесть всё, что нужно. Контроль нужен для того, чтобы корректировать деятельность фирмы и устранять неопределенность:

— изменение законов

— специализация и разделение труда

— изменение технологии

— неправильно выбранная структура

— конкуренция

— человеческие ресурсы

• Предупреждение возникновения кризисных ситуаций.

Ошибки и проблемы, возникающие в работе, переплетаются, если их вовремя не исправить, с помощью контроля можно фиксировать ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации.

( Если Вы неверно застегнули верхнюю пуговицу пиджака, то неверно будут застегнуты и все остальные).

• Поддержание успеха.

Контроль выявляет не только ошибки, но и успех. Он помогает определить, какие именно направления деятельности наиболее эффективны.

Контрольный «Трезубец»:

1.Предварительный контроль – ведется до начала работы. Это договоры, стандарты, должностные инструкции.

Предварительно контролируются ресурсы – человеческие, материальные, финансовые.

2.Текущий контроль – измеряются фактические результаты работы, идет информация, работает обратная связь с исполнителями, корректируются отклонения.

3.Заключительный контроль – фиксируют итоговые результаты, оцениваются движение к цели и отклонения, определяются санкции (вознаграждение или наказание).

Требования к контролю:

1. Стратегическая направленность;

2. Ориентация на результаты;

3. Соответствие делу;

4. Своевременность;

5. Гибкость;

6. Простота;

7. Экономичность.

Вопросы для закрепления:

1. Какова роль контроля в управлении?

2. Какие существуют общие требования к эффективно поставленному контролю?

3. Каковы основные виды контроля с точки зрения времени их осуществления по отношению к выполняемой работе?

4. Для чего необходим контроль?

Тест.

Укажите один верный вариант ответа:

1. Контроль – это:

а) Процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения определенных целей организации

б) Процесс, обеспечивающий достижение фирмой поставленных целей

в) Совокупность процессов, совершаемых за определенный промежуток времени

г) То, что вызывает определенные действия человека

2. Какой контроль фиксирует итоговые результаты:

а) Предварительный

б) Текущий

в) Заключительный

3. При каком контроле измеряются фактические результаты работы,

корректируются отклонения:

а) Предварительный

б) Текущий

в) Заключительный

4. Как называется контроль, ведущийся до начала работы:

а) Предварительный

б) Текущий

в) Заключительный

Все согласятся с тем, что контроль – это важная функция управления в бизнесе. Но проблемой является определение, что такое контроль, каково его значение и как применять. На практике часто допускают ошибки, связанные с тем, что роль контроля понята не до конца.

Определение контроля

Контроль – это сравнение запланированных показателей с фактическими цифрами. Положили на склад десять мешков, три продали, осталось пять. Провели ревизию, уволили кладовщика. Если же рассматривать функцию и роль контроля шире, то получается другое общее определение.

Контроль – это действия, которые помогают организации в достижении целей путём сравнения фактических показателей работы с запланированными показателями, анализа отклонений и принятия решений по результатам анализа (постановка новых планов и задач). Контролю подлежат все процессы и результаты работы компании.

Отметим основные составляющие контроля: запланированные показатели (стандарты, инструкции, величины), сравнение, анализ отклонений, принятие решений по отклонениям.

Виды контроля

Остановимся на тех видах контроля, которые имеют реальный смысл и практическое значение.

Предварительный контроль. Вы что-то собираетесь сделать: вложить деньги в новое направление, изменить систему оплаты труда, закупить новый товар и т.п. План проработан, но прежде, чем переходить к действиям, лучше проконтролировать. Например, пересчитать денежные вложения. Вдруг что-то не учтено или есть элементарная арифметическая ошибка. Если в результате пересмотра плана возникли отклонения, имеет смысл проанализировать отклонения. Сюда же подходят мнения экспертов, специалистов, сотрудников относительно ваших планов.

Текущий контроль. То есть контроль, который осуществляется в процессе выполнения какой-то задачи. Например, контроль над сроками выполнения работы, бюджетом в течение времени выполнения задачи. Позволяет своевременно корректировать выполнение задачи или процесса. Например, вы можете уменьшить рекламный бюджет или изменить действия сотрудника.

Заключительный контроль. Проводится по завершению задачи или процесса, достижению определённой цели, которая принимается как конечная. В дальнейшем вы сможете учесть отклонения в процессе планирования аналогичной задачи.

Направления контроля

Контролю подлежат: процессы, люди, средства и ресурсы.

Контроль процессов имеет смысл, когда выполнение процессов стандартизировано или есть чёткая инструкция по выполнению определённого вида работы. Например, порядок разборки ноутбука для проведения чистки, формат файлов веб-дизайнером верстальщику и т.п. Также к процессам можно отнести стандарты обслуживания, порядок проведения телефонного разговора офис-менеджером и т.п.

Контроль над людьми неразрывно связан с действиями, которые они выполняют. Однако этого не достаточно. Следует контролировать и такие показатели как степень заинтересованности в работе, лояльность к компании, выполнение правил трудового распорядка, спецодежда, личная гигиена и т.п.

Средства и ресурсы – это оргтехника, финансы и, конечно же, время. Пожалуй, последнее всегда мало учитывается, хотя часто имеет определяющий фактор. Например, вы задумывались, сколько времени ваши клиенты тратят на оформление товара или ответа оператора службы технической поддержки?

Нюансы контроля

Контроль невозможен без показателей, то есть некой величины, эталона, относительно которого проводится контроль.

Нельзя контролировать, хорошо ли проделана работа. Устанавливайте чёткие критерии, которые позволят определить сотруднику и вам, насколько хорошо он справился со своей работой.

Контроль должен иметь систематический характер. Контроль время от времени не добавляет порядка, а нарушает его.

Отклонения обязательно необходимо анализировать и по ним принимать решения. В противном случае контроль не имеет смысла.

Контроль не ограничивается наказанием. Наказание – самый последний приём в управлении. Задача контроля – помочь достичь целей компании, поэтому разбирайтесь с каждым фактом, что к нему привело и почему так получилось.

Устанавливайте объективные, реальные показатели. Иначе, контроль, работа с отклонениями теряет смысл.

Используя контроль в самом широком понимании, вы реально можете влиять на эффективность работы компании.

Контролировать ход рабочих проектов и работу персонала в онлайн-режиме помогает CRM-система «Простой бизнес», позволяющая в прямом эфире наблюдать рабочую ленту и устанавливать контрольные сроки решения поставленных задач. Сервис также дает возможность контролировать качество обслуживания клиентов – все телефонные переговоры записываются. Кроме того, CRM сохраняет всю историю взаимодействий по каждому покупателю, в том числе переписку. можно на сайте разработчика, здесь же можно выбрать бесплатную версию программы для компаний с числом работников менее 5 человек.

Попробовать бесплатно