Терминал не выдал чек

Содержание

Финансовая грамотность. Что делать, если терминал «съел» деньги и они не поступили на счет

В  настоящее время  потребитель для оплаты товаров и услуг (услуг связи, оплаты коммунальных услуг и др.)  зачастую прибегает к помощи платежных терминалов из-за их доступности и удобства в обращении. Организации, осуществляющие прием и перечисление денежных средств через платежные терминалы, являются платежными агентами. Так, в соответствии  со ст. 2 Федерального закона от 03. 06. 2009 №101-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами», платежный агент — это юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц. Платежным агентом является оператор по приему платежей либо платежный субагент. Иными словами, это та организация, которая берет на себя обязательство по перечислению денежных средств  поставщику    товаров, работ, услуг.

Платежный субагент — это платежный агент (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), заключивший с оператором по приему платежей договор об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц.

Информация,   обязательная   для доведения до потребителя

Пунктом 13 вышеупомянутого Закона установлена обязанность  платежного  агента при приеме платежей  обеспечить в каждом месте приема платежей предоставление плательщикам следующей информации:

1) адреса места приема платежей;

2) наименования и места нахождения оператора по приему платежей и платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом, а также их идентификационных номеров налогоплательщика;

3) наименования поставщика;

4) реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и поставщиком, а также реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и платежным субагентом в случае приема  платежа платежным субагентом;

5) размера вознаграждения, уплачиваемого плательщиком оператору по приему платежей и платежному субагенту в случае приема платежа платежным субагентом, в случае взимания вознаграждения;

6) способов подачи претензий;

7) номеров контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом;

8) адресов и номеров контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством Российской Федерации на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей (ст. 6 ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»).

В документе, выданном платежным терминалом,   помимо требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов, должна содержаться следующая информация:

1) наименование документа — кассовый чек;

2) наименование оплаченного товара (работ, услуг);

3) общую сумму принятых денежных средств;

4) размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком, в случае его взимания;

5) дату, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники;

6) адрес места приема денежных средств;

7) наименование и место нахождения платежного агента, принявшего денежные средства, и его идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);

8) номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом.

Что делать, если деньги не пришли на счет

Если терминал выдал чек и стало очевидным, что деньги поступили не на тот счет или платеж «не прошел» (денежные средства не поступили на нужный счет), то необходимо позвонить в службу технической поддержки, объяснив ситуацию, и она должна исправить ошибку. При отказе технической службы поддержки исправить ошибку следует обратиться к платежному агенту официально, направив письменное заявление, составленное  в двух экземплярах.   На экземпляре потребителя платежный агент должен поставить отметку о принятии (если заявление вручается лично).  Также потребитель может направить платежному агенту заявление заказным письмом с уведомлением о вручении с требованием о перечислении денежных средств на нужный  счет или о возврате суммы платежа. Если требование в добровольном порядке удовлетворено не будет, то необходимо будет обратиться с иском в суд.

Что делать, если деньги не пришли на счет и чек не был выдан терминалом?

В случае, когда  платеж не прошел и чек не был выдан, необходимо обратиться к владельцу данного терминала (в службу техподдержки), объяснив сложившуюся ситуацию, также сообщить номер терминала, его место нахождения и примерное время совершения операции. После перерасчета денежных средств деньги должны вернуть. При неудовлетворении  требований потребителя о возврате денежных средств следует направить платежному агенту претензию, как описано выше. При разрешении спора в судебном порядке важным моментом будут свидетельские показания, фото-видеофиксация события внесения денежных средств.

Отметим, что в случае если чек не был выдан и платеж не поступил важно выяснить номер терминала. На стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Так же информацию можно уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г.

Куда обращаться, если платёжный терминал не выдал чек об оплате?

Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62

1с и сводный чек по терминалу

Я
   letarch

Здравствуйте!

Что делать если при оплате терминал не выдал чек и не зачислил платеж?

Подскажите, реально ли посылать команду на вызов сводного чека эквайрингового терминала из 1с? Сейчас кассиры делают это через меню терминала в ручную. Планируем переход на другие терминалы, которые будут работать с 1с. Может кто сталкивался уже?

 
 

   lodger

(0) можно, если а) терминал подключен к компу б) установлен драйвер в) драйвер позволяет это делать г) вы знаете как это делать.

   Cyberhawk

Сделать можно все

   letarch

(1) (2) ну дефолтная 1сная кнопка сверка итогов работает, нужна дефолтная кнопка сводный чек 🙂

   SeriyP

(3) а зачем вам сводная кнопка? Может пусть лучше по двум кнопкам тыкают — "Оплатить картой" и "Чек"?

   letarch

(4) Вы немного не поняли. Нужна функция "Сводный чек". Это что-то вроде сверки итогов, но без "закрытия смены" эквайринга.

   SeriyP

(5) типа Х-отчета по кассе, только по эквайрингу что ли? Не знаю такой команды

   letarch

(6) ну вроде того, из терминала в три клика клавишами вызывается 🙁

   Cyberhawk

"дефолтная" // Держи карман шире

   letarch

(8) ну сверка итогов же есть 🙂

   letarch

где бы найти перечень команд которые посылает 1с на терминал

 
 

   SeriyP

(7) Это надо у владельцев терминала поспрашивать. Думаю, что нужная вам операция должна называться "краткий/полный отчет"

   letarch

(11) банк вряд ли сможет дать консультацию по кассовому ПО — 1с. 🙂

   SeriyP

Самому стало интересно http://pos-atm.ru/poleznoe/instrukciya_pos_sberbank. Наверняка все это возможно интегрировать с 1С раз через ПО терминала (loadparm.exe) такие команды могут выполняться. Поискать надо описание DLL

   edem911

В (1) все верно описали. С терминалом должна идти брошюра "пособие разработчика(программиста)" или что то типа, там должны быть прописаны команды обращения к драйверу через какую нибудь библиотеку(dll).

   letarch

(14) есть мануал протокола ttk, но это ж целая история с помощью него писать эту кнопку. Я думаю, что 1с уже всё это в коде заложило. Надо просто найти.

   Cyberhawk

Автор баклан какой-то

   Pro1001C

Тоже тема интересна, автор, если найдете решение отпишитесь в теме.

   Pro1001C

Даже на инфостаре http://catalog.mista.ru/public/669458/ нашел что-то похожее, если может кто скачать, скиньте на почту, пожалуйста, Pro10001C сабакаяндексру  для управляемых форм

   letarch

(16) спасибо за критику, принял к сведению 🙂 Решение вроде прислали, если заработает отпишусь

   edem911

(15) Это только в том случае если твоя конфигурация поддерживает работу с конкретным терминалом, тогда заработает из коробки без доработок. Но ты бы хотя бы написал какая конфигурация и какой терминал)

   Pro1001C

(15) в коде рознице посмотрел, есть сверка итогов, а сводного отчета или контрольной ленты в типовой не нашел.
(19) получилось что-то?

Попробуйте новый бесплатный сервис для быстрого анализа кода типовых конфигураций 1c-api.com

ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку "Обновить" в браузере.

Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.

3 июня 2018

ПОС-терминал: как купить, подключить, пользоваться и не нарушать закон

POS-терминал — это устройство, с которым предприниматель получает от клиентов оплату картой. С английского POS — это Point of Sale, то есть «точка продажи». Терминал подключают к интернету, чтобы он отправлял в банк информацию о платежах. Устройство работает с онлайн-кассой или компьютером. В терминале есть принтер для печати чеков, клавиатура для ввода пин-кода, экран и считыватели карт.

Кто должен установить ПОС-терминал

По закону компании с годовым оборотом больше 60 миллионов рублей подключают терминалы. Если оборот меньше — устройство подключают по желанию. Терминал помогает в работе:

  • привлекает клиентов и увеличивает выручку. Если компания принимает оплату картой — это конкурентное преимущество;
  • не создавать очереди. Принять оплату картой быстрее, чем наличными — кассиру не приходится считать сдачу или ждать, пока покупатель найдет необходимую сумму;
  • снизить риски получить фальшивую купюру. Чем больше людей платят картой, тем меньше риски;
  • сократить расходы на инкассацию. Если в кассе нет наличных, инкассация не требуется.

POS-терминал не понадобится магазину в сельской местности или компании-монополисту в небольшом городе, например, если это единственный кинотеатр.

Чтобы подключить технику, надо открыть расчетный счет. Это специальный счет для предпринимателей, с которым компания платит налоги, зарплату и рассчитывается с партнерами. Некоторые банки дают скидки, если предприниматель открывает счет и одновременно покупает или арендует аппарат.

Как выбрать ПОС-терминал

Для разных видов деятельности подходят разные аппараты. Устройства различаются по типу подключения к интернету — стационарные и мобильные, и по виду эквайринга, то есть способу приема оплаты — торговые, мобильные и интернет-терминалы.

По подключению. Стационарный POS-terminal работает от электросети. Его можно установить на прилавок — клиент прикладывает карту и вводит пин-код.

Мобильный терминал подключается к интернету через вай-фай или симку. Он нужен, если рядом нет розетки — у курьера в службе доставки или у официанта в кафе.

По эквайрингу. Торговые терминалы установлены в крупных магазинах, мобильные берут с собой курьеры, интернет-терминалы принимают платежи в сети и отправляют электронный чек покупателю.

Где купить POS-терминал

Предприниматели покупают технику в магазинах, у которых есть разрешение на продажу. С магазином заключают договор на обслуживание. Чтобы пользоваться терминалом, его регистрируют в налоговой — инспектор попросит договор на обслуживание.

Некоторые банки сдают ПОС-терминалы в аренду. Это дороже, чем покупать собственный, но удобнее: банк помогает настроить, научит пользоваться и заменит устройство, если оно сломается. Если предприниматель арендует кассу, ее не нужно регистрировать в налоговой.

Как работает POS-терминал

Принцип работы простой:

  1. кассир вводит сумму покупки;
  2. покупатель вставляет или прикладывает карту;
  3. устройство подключается к банку;
  4. банк списывает деньги;
  5. встроенный принтер печатает чек.

Не все устройства печатают чеки. Например, у мобильных POS-терминалов может не быть принтера — в этом случае компьютер или онлайн-касса отправляют покупателю электронный чек на почту. Некоторые устройства сочетают терминал и кассу — тогда клиент может платить и наличными, и картой.

Нужна ли POS-терминалу онлайн-касса

Онлайн-касса — это аппарат, который отправляет в налоговую данные о продаже, как только покупатель оплачивает товар.

Как проверить платеж Qiwi с чеком и без него?

По закону 54 ФЗ предприниматели устанавливают онлайн-кассы с 2017 года, но некоторые из них получили отсрочку. Если отсрочки нет, то POS-терминал подключают к онлайн-кассе. Дело в том, что расчет картой — это электронный платеж, и в этом случае нужно отправлять покупателю электронный чек. Без кассы этого не сделать.

Если не подключать онлайн-кассу, налоговая оштрафует:

  • ИП — на сумму до 50% от продаж без кассы, минимум — 10 000 рублей;
  • юридическое лицо — до 100% от продаж без кассы, минимум — 30 000 рублей.

Сколько стоит эквайринг

Эквайринг подключается к расчетному счету. Некоторые банки разрешают клиентам подключать эквайринг в других организациях, но обычно это дороже.

Цены на эквайринг начинаются от 0,5% от суммы покупки. Сумма зависит от оборота и платежной системы. Чем выше оборот бизнеса, тем выгоднее ставка. Если у клиента популярная платежная система — Виза, Мастеркард или Мир — комиссия ниже. Если покупатель платит редкой в России картой, например, Дискавер — банк может взять до 4%. Некоторые организации работают только с двумя-тремя системами.

Как выбрать банк для работы с ПОС-терминалом

Чтобы выбрать банк, нужно проверить возможность подключить свой ПОС-терминал, изучить тарифы и узнать подключенные платежные системы.

Своя техника. Купить и подключить свое устройство выгоднее, чем арендовать чужое, но это не всегда возможно.

Тарифы. Комиссии за эквайринг составляют от 0,5% до 4% от покупки. Чтобы выбрать выгодный тариф, надо подсчитать обороты бизнеса и узнать комиссию для конкретного оборота.

Платежные системы. Банк может не работать с системой, которую требует бизнес. Если отель популярен у американских туристов, которые платят картами Американ Экспресс, следует найти организацию, которая работает с этой системой.

Иногда устройство теряет интернет-соединение с банком, и предпринимателю приходится звонить в поддержку. Чтобы заранее проверить уровень обслуживания, можно спросить друзей, почитать отзывы на «Банки.ру» или позвонить по горячей линии. Если менеджер быстро снимает трубку и отвечает на вопрос, это хороший показатель.

Сколько стоят POS-терминалы

Устройства для малого и среднего бизнеса стоят 8–35 тысяч рублей. Цена зависит от функционала: самые дорогие модели — мобильные. Он не печатает чеки, но отправляет электронный на почту клиента или по смс.

Терминалы подешевле — стационарные. У стационарного есть встроенный принтер для печати чеков, разные варианты для подключений к интернету, считыватели карт по чипу или магнитной полосе.

3 июня 2018

Нужен ли кассовый чек при оплате через терминал

Терминал безналичной оплаты — это устройство, которое считывает данные с карты клиента и отправляет их в банк.

Банк списывает деньги с покупателя и перечисляет их на счет продавца. На банковском языке этот процесс называется торговым эквайрингом. У некоторых аппаратов есть принтер чеков. Разобрались, нужно ли пробивать кассовый чек, если оплата проходит по терминалу.

Нужно ли пробивать кассовый чек при оплате по терминалу

Кассовые чеки бывают фискальные и нефискальные. Если предприниматель работает с кассой, он выдает покупателю фискальный.

Фискальный чек — документ строгого образца, который выдает касса с фискальным накопителем. Это значит, что информация о каждом платеже сохраняется в памяти кассы, а она передает данные оператору фискальных данных (ОФД). Налоговая может запросить у ОФД информацию, чтобы сверить с налоговой декларацией предпринимателя.

Нефискальный чек выдают, если покупку не провели через кассовый аппарат. Предприниматель может печатать нефискальный чек на терминале и указывать в нем:

  • наименование;
  • название товара или услуги;
  • сумму платежа;
  • номер телефона ИП.

С 2017 года предприниматели устанавливают онлайн-кассы. Некоторые категории ИП получили отсрочку до 2019 года. После 2019 года все предприниматели будут выдавать покупателям фискальные чеки.

Как выдают чеки терминалы

По способу подключения терминалы делятся на стационарные, модульные и мобильные.

Стационарный — самостоятельное устройство, которое может только списывать деньги за покупку с карты покупателя. Аппарат подключается к интернету по проводу или через вай-фай, оборудован принтером и печатает квитанции об оплате. Продавец вводит суммы покупки на устройстве, покупатель проводит карту и вводит пин-код. Устройство выдает нефискальный чек.

Мобильный работает в паре с телефоном или планшетом. Это небольшое устройство, которое считывает данные карты и отправляет их в банк. У такого аппарата нет принтера. Квитанция об оплате приходит покупателю на электронную почту.

Модульный интегрируют с кассой. В нем не нужно вбивать сумму покупки: аппарат передает информацию автоматически и выдает фискальный чек, а терминал работает для приема денег.

Заменяет ли чек из терминала кассовый чек

Чек из терминала не заменяет фискальный из онлайн-кассы, а только подтверждает факт покупки.

Если предприниматель работает с кассой, при оплате через терминал нужен кассовый документ.

Пробитие нулевых чеков

Вопрос: 

Могут ли контролирующие налоговые органы признать нарушением факта пробития нулевых чеков?

ООО является СПА-салоном, находится на ЕНВД. Организация продает сертификаты на определенные виды услуг.

Пример: 

Клиент (покупатель) приобрел сертификат номиналом 20000 рублей на любые виды услуг. Ему пробивается кассовый чек на всю стоимость сертификата 20000 рублей.

Позже клиент приходит в СПА-салон и ему оказывают услугу — массаж тела, стоимостью 2800 рублей, при этом ему выбивается кассовый чек на сумму 0,00 руб. То есть сумма списывается с ранее оплаченного сертификата. В данной организации контрольно-кассовая машина связана с программой учета.

В чеке указывается:

Массаж тела 1х2800,00 — 2800,00 0,00

Итог 0,00

Имеем ли мы право выбивать и выдавать клиенту (покупателю) такие чеки?

Если нет, то как правильно отражать реализацию по сертификату?

Ответ: 

В рассматриваемой ситуации нарушения законодательства не образуется.

Обоснование вывода: Такая ситуация была рассмотрена в письме Управления ФНС РФ по г.Москве от 17.09.2010 N 17-15-098018 применительно к действовавшей ранее редакции Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" (далее — Закон N 54-ФЗ).

Налоговый орган разъяснял, что согласно статье 2 Закона N 54-ФЗ контрольно-кассовая техника, включенная в государственный реестр, применяется на территории РФ в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи ими товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Законом N 54-ФЗ предусмотрено, что организации и индивидуальные предприниматели обязаны выдавать покупателям (клиентам) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты отпечатанные кассовые чеки.

Подарочный сертификат товаром не является, он дает право предъявителю на приобретение товаров на сумму, указанную в сертификате. Соответственно сумма, полученная организацией, рассматривается в качестве предварительной оплаты в счет розничной продажи товаров (оказания услуг, выполнения работ), которые будут приобретены (оказаны, выполнены) в будущем.

Закон N 54-ФЗ не освобождал организации и индивидуальных предпринимателей от применения контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов в случае оплаты товаров (работ, услуг) до их предоставления покупателю.

Таким образом, в целях исполнения Закона N 54-ФЗ, по мнению Управления ФНС РФ по г.Москве, организация обязана была в общеустановленном порядке применять контрольно-кассовую технику и пробивать кассовый чек:

  • в день продажи подарочных сертификатов;
  • в момент оплаты товаров (работ, услуг) посредством подарочных сертификатов (чек пробивается по отдельной секции ККТ с целью материального учета товаров и защиты прав потребителей).

В настоящее время редакция Закона N 54-ФЗ изменилась, и пунктом 2 статьи 5 Закона N 54-ФЗ установлено, что пользователи обязаны применять контрольно-кассовую технику с установленным внутри корпуса фискальным накопителем, соответствующую требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, а также выдавать (направлять) покупателям (клиентам) при осуществлении расчетов в момент оплаты товаров (работ, услуг) кассовые чеки или бланки строгой отчетности в случаях, предусмотренных данным Законом.

Пунктом 2 статьи 1.2 Закона N 54-ФЗ закреплено, что при осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты).

Т.е. действующий порядок устанавливает положения о выдаче кассового чека в момент оплаты товаров (работ, услуг).

Поскольку из разъяснений Управления ФНС РФ по г.Москве следует, что при применении сертификата оплата в счет будущего оказания услуг производится при приобретении сертификата, а не при "оплате" сертификатом, кассовый чек при непосредственном оказании услуг и "оплате" сертификатом выдавать не обязательно. В то же время организация вправе решить, что она продолжит пробивать дополнительный кассовый чек в данной ситуации по отдельной секции ККТ с целью материального учета товаров и защиты прав потребителей.

Поэтому в рассматриваемой ситуации нарушения законодательства не образуется.

Дембицкий Д.С.

Специалист службы «Онлайн-Эксперт»