Возврат чека по кассе

В процессе работы могут возникать нестандартные моменты или ошибки.

Как сделать возврат по онлайн кассе на следующий день в 2018

Для того чтобы оперативно исправить ситуацию и не получить штраф, персонал должен четко знать, как сделать возврат по онлайн-кассе или действовать в случае технического сбоя.

Как правильно оформить возврат

В предусмотренных законом случаях покупатель вправе обменять товар или вернуть его и получить деньги.

Если товар некачественный, то вернуть его можно в течение:

  • Срока годности или гарантийного срока, установленного производителем или продавцом;
  • Срока, установленного законом или договором, а если такой период не установлен, то в разумный срок, но не более 2 лет.

Получить деньги за такой товар можно, даже если кассовый чек отсутствует.

Вернуть качественную вещь покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат необходимо принять, если изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

При этом у покупателя должен быть чек на товар, при отсутствии документа он может ссылаться на показания свидетелей.

Если покупатель решил вернуть товар, то необходимо попросить его написать заявление. Установленной формы этого документа нет, главное, чтобы покупатель указал информацию о себе и товаре: ФИО, паспортные данные, причину возврата и сумму покупки, поставил дату и подпись. Разработайте бланк заранее, это сократит время на оформление бумаг.

Далее необходимо составить накладную на возврат товара в двух экземплярах, один оставьте себе, второй передайте покупателю.

Если у вас нет возможности вернуть деньги покупателю в момент обращения,  вы можете попросить его зайти в другой день, но уложится в отведенные законом сроки нужно обязательно. Если товар качественный, то отдать деньги  необходимо в течение 3 дней с момента возврата (п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей), если некачественный — в течение 10 дней с момента обращения покупателя (ст.22 Закона о защите прав потребителей).

 В момент передачи денег оформите возврат товара на онлайн-кассе. Чек возврата должен содержать все необходимые реквизиты обычного фискального документа, но с другим признаком расчета: «возврат прихода».

Такой же чек должен быть оформлен, если кассир по ошибке отбила сумму большую, чем покупатель должен был заплатить, и заметила свою ошибку тут же.

В этой ситуации необходимо выбить чек с признаком расчета «возврат прихода» на всю неправильно отбитую сумму, затем еще раз выбить чек с правильной суммой и отдать его клиенту.

Например, клиент выбрал товар на 900 рублей, а кассир отбил чек на 990 рублей. В таком случае необходимо выбить чек возврата прихода на 990 рублей и новый чек на 900 рублей.

После этого кассир составляет служебную записку с объяснением ситуации и прикладывает два чека: неверно оформленный (в нашем примере на 990 рублей) и чек на возврат (также на 990 рублей).

Если произошла обратная ситуация: клиент приобрел товар на сумму 90 рублей, а кассир отбил 900 рублей, и заметил это только после ухода покупателя, также необходимо оформить возврат прихода.

В этом случае чек выбивается на разницу между верной и ошибочной суммами, в нашем примере это 810 рублей, и оформляется служебная записка.

Сохраните оригиналы этих документов вместе с кассовым отчетом, их может запросить налоговая служба при проверке.

Обратите внимание, что в чеке возврата прихода должны быть указаны все реквизиты обычного чека, в том числе наименование товара, его количество и сумма.

Что делать в случае ошибки или технического сбоя

Если в конце смены выясняется, что денег в кассе больше, чем прошло по кассовому отчету, персонал должен знать, как оформить чек коррекции по онлайн-кассе.

Такая ситуация может произойти если кассир выбил чек на меньшую сумму, например на 90 рублей вместо положенных 900 рублей и эту ошибку не заметил ни он сам, ни покупатель.

Излишки могут появиться и в случае технического сбоя, если касса выдает ошибку или не работает. Для таких случаев Минфин в своем письме от 20 декабря 2017 г. N ЕД-4-20/25867 рекомендует продолжать работу и отпускать товар, а затем после формирования отчета об открытии смены и до ее закрытия выбить на уже работающей онлайн-кассе чек коррекции на сумму разницы.

Если это будет сбой, аналогичный тому, что произошел 20.12.2017 года и был вызван недоработками производителей касс, то наказания за неприменение ККТ не последует, так как вина владельца онлайн-кассы отсутствует.

В чеке коррекции наименование товара, его количество и цена не указываются, выбивается только общая сумма корректировки. В этом одно из отличий с чеком возврата прихода.

Если произошла ошибка персонала или технический сбой, то необходимо взять с работника объяснительную записку, приложить к ней чек коррекции и в личном кабинете на сайте ФНС сообщить о ситуации в налоговую инспекцию.

Нужно сделать это как можно быстрее, пока, например, в налоговую не обратится покупатель, которому не выдали чек или оформили его на меньшую сумму. Если сообщить о нарушении раньше, чем о нем узнает инспекция, то можно избежать штрафа за неприменение кассовой техники.

Разница между чеками возврата прихода или расхода и коррекции прихода или расхода состоит в том, что чек возврата выбивается для корректировки ранее отбитых сумм, а чек коррекции используется, если суммы ранее не пробивались.

Если оформляется возврат прихода, то общая сумма, пробитая по кассе, уменьшается. Если чек коррекции, то увеличивается.

У нас вы можетекупить онлайн-кассуи необходимое ПО.

Испытайте все возможности Инитпро|кассы!

С недавних пор в законную силу вступил Федеральный закон №54. Напомним, что закон предусматривает переход на более новые модели кассовых аппаратов, которые в соответствии с законом должны иметь функцию выхода в интернет.

В связи с Федеральным законом №54 законодательные власти ожесточили правила эксплуатации кассовой техники и внесли довольно серьезные правки. В совокупности получается так, что предпринимателю нужно покупать новые кассы, платить за их обслуживание и самое главное – следить за чеком. Да, казалось бы, что такое чек? Всего-то ‒ маленькая бумажка, на которую можно и внимания не обращать. На деле выходит все иначе. Согласно закону №54 «О применении контрольно-кассовой техники» чек является одной из важнейших составляющих ведения бизнеса. Что нужно знать о фискальном чеке, предусмотренном новым законодательным ФЗ-54?

Что такое фискальный чек по 54-ФЗ

Фискальный чек – документ, свидетельствующий о факте приобретения товара в том или ином магазине. Документ, что включает в себя массу полезной информации, которую можно использовать как в пользу покупателя, так и против владельца. Стоит помнить, что данные, которые содержатся в чеке, обязательны. То есть при их отсутствии кассир или владелец магазина должны понести наказание в виде предупреждения или денежного штрафа. Порой случается, что кассир мог по ошибке выбить лишний или ошибочный чек, а бывает, что ненужный документ печатается в связи с неполадками в системе. Что же делать тогда?
Итак, можно ли аннулировать чек, предусмотренный ФЗ-54, который оказался ненужным, а отчетность за него идет, и вам не нужны лишние проблемы?
Да, несомненно, можно. На новых контрольно-кассовых аппаратах существует специальная функция – «Отмена лишних чеков». К примеру, кассир нечаянно распечатал чек, в котором идет речь о том, что совершилась покупка на 1000 рублей, а по факту ее не было. Тогда вам нужно зайти в графу «Отмена лишних чеков». Если вы выбрали чек на продажу, как в примере с 1000 рублями, то в кассе нужно выбрать графу на продажу, правило действует в обе стороны. Далее вам нужно просканировать номер заказа, который указан в ошибочном чеке, и ввести его. После выберете платеж, на который будет печататься чек, и завершите возврат документа.

Как сделать возврат денег за покупку по онлайн-кассе?

Таким образом, вы вернете те 1000 рублей, которые были ошибочно вам отправлены. В конце операции все данные будут отправлены на фискальный накопитель.
В итоге получается, что даже при ошибочной операции не стоит паниковать, так как создатели контрольно-кассовой техники предусмотрели, что может быть оплошность, и внедрили «Отмену лишних чеков» в контрольно-кассовую технику. Главное, не оставлять данную оплошность без внимания и предупредить всех сотрудников о данной функции, чтобы потом не платить штрафы.

Читайте также

  • Аренда кассы по 54-ФЗ

    В июле 2017 года в правовую силу вступил Федеральный закон №54, целью которого был переход на новую контрольно-кассовую технику для полной отчетности перед налоговой.

    Читать далее

  • ФЗ-54 и PayOnline

    В этом году из-за ФЗ-54 наступает пора перемен, которые затрагивают весь денежный бизнес, в том числе и онлайн-маркеты. Они наряду с остальными магазинами обязаны использовать контрольно-кассовые машины нового образца.
    Читать далее

  • ФЗ-54 и наложенный платеж

    54-ФЗ несет множество изменений. Например, теперь все предприниматели, имеющие дело с бизнесом, в основе которого лежат денежные операции, вынуждены использовать контрольно-кассовую технику нового образца.
    Читать далее

  • ФЗ-54 и алкоголь

    В этом году происходит масса перемен в правилах работы абсолютно всех предпринимателей вследствие редакции ФЗ-54, который вынуждает всех использовать онлайн-кассы нового поколения, что способны передавать информацию в Федеральную налоговую службу в реальном времени.
    Читать далее

  • Мобильные кассы для курьера

    Деятельность курьеров необходима для нормального функционирования интернет-магазинов. Новая реформа непосредственно затронула их деятельность, обязывая использовать онлайн-кассы. Такие действия нужны для упрощения системы налогообложения и защиты покупателей от рисков мошенничества.
    Читать далее

Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция

ВОЗВРАТ ТОВАРА

1. Возврат наличных по возвращенным покупателями (клиентами) чекам в текущую смену.
Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенным покупателями (клиентами) чекам только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе в текущую смену.
В случае ошибки кассира-операциониста:
при вводе суммы и невозможности погашения чека в течение смены* неиспользованный чек актируется в конце смены.
___________  
погашение чека в течение смены* — если в течение смены будет продажа превышающая сумму ошибочно пробитого чека, то (с согласия покупателя) покупателю можно выдать ранее пробитый чек плюс новый чек с недостающей суммой продажи.

При выдаче наличных клиенту кассир-операционист должен провести по кассе инкассацию на выдаваемую из денежного ящика сумму наличных. Либо пробить на ККМ чек возврата (что нежелательно, так как в типовых правилах эксплуатации ККМ ничего не сказано о таком чеке).
Если чек возвращается не полностью,  то клиенту выдается копия возвращаемого чека, заверенная администрацией.
В конце смены по Z-отчету заполняется журнал кассира-операциониста. Сменный итог будет без вычета возврата, наличные в кассе будут указаны с вычетом возврата (если была инкассация). В графе возврата (№15) надо указать возвращенную сумму наличных.
Заполнение журнала кассира-операциониста производится в соответствии с Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Минфином России 30.08.1993 N 104.

В кассовой книге выручка отражается согласно внутреннему распоряжению руководителя или целиком на день снятия Z-отчета, или целиком за предыдущий день.

Далее необходимо составить и оформить совместно с администрацией предприятия акт по ф. КМ-3  о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, погасить их, наклеить на лист бумаги и вместе с актом сдать в бухгалтерию (где они хранятся при текстовых документах за данное число);
записать в «Книгу кассира-операциониста» суммы, выплаченные по возвращенным покупателями (клиентами) чекам, и количество напечатанных на день нулевых чеков.

2. Возврат денег на платежную карту по возвращенным покупателями (клиентами) чекам в текущую смену.
Продажа товаров по безналичным расчетам с использованием платежных карт подпадает под действие Закона N 54-ФЗ.

Как сделать возврат товара по онлайн-кассе и «не нарваться» на штраф

В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт. Вся выручка за товары, оплаченные покупателями платежными картами, должна пробиваться через контрольно-кассовую технику.
Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платежной карты. Операция возврата на ККМ не производятся. В журнале кассира-операциониста, в соответствии с Z-отчетом,  итог смены будет без вычета суммы возврата.
Возврат должен осуществляться на основании письменного заявления клиента..
Одним из документов, подтверждающих возврат денежных средств клиенту, служит выписка банка.

3. Возврат наличных по возвращенным покупателями (клиентами) чекам не в текущую смену.
Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета) определен письмом ЦБ РФ от 04.10.93 N 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.96 N 1-794/32-5.
Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).
Для возврата денег покупателю из главной кассы организация составляет расходно-кассовый ордер по форме N КО-2, порядок оформления которой утвержден постановлением Госкомстата России от 18.08.98 N 88 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации».
В этом случае прием от покупателя возвращенного товара также оформляется накладной.
Выдача денежных средств, возвращаемых за товар (внесенный аванс), производится на основании расходного кассового ордера формы № КО-2. Причем при получении денег по расходному кассовому ордеру покупатель (вноситель) должен предъявить бухгалтеру свой паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность, в противном случае произвести выдачу наличных из кассы бухгалтер не вправе.
Однако, чтобы получить деньги за возвращенный товар (внесенный аванс) из главной кассы, покупатель должен написать в произвольной форме заявление и указать причину возврата. Заявление должно быть завизировано руководителем торговой фирмы.

Если речь идет о средствах, возвращаемых за товар (аванс), то к заявлению следует приложить чек ККТ, подтверждающий внесение аванса.
Если все указанные действия выполнены, то бухгалтерия торговой фирмы вернет требуемые суммы покупателю (вносителю аванса).
Обратите внимание: расписка в получении денег по расходному кассовому ордеру может быть сделана покупателем (вносителем аванса) только собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием всей полученной суммы: рублей — прописью, копеек — цифрами.
Выдачу денежных средств по расходному кассовому ордеру кассир оформляет соответствующей записью в кассовой книге. Так как возврат осуществляется не в день покупки, то в журнале кассира-операциониста суммы возврата не отражаются, как нет необходимости и составлять акт по форме № КМ-3. При возврате аванса ККМ также применять не надо.

4. Возврат денег на платежную карту по возвращенным покупателями (клиентами) чекам не в текущую смену.
При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).
Документом, подтверждающим возврат денежных средств клиенту, служит выписка банка.

5. Отсутствие чека у покупателя при возврате.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если при возврате товара ненадлежащего качества у потребителя отсутствует кассовый чек, то это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (расторжение договора купли-продажи и возврата денег). Для целей определения полноты оприходования выручки возврат товара ненадлежащего качества может быть произведен без предъявления покупателем кассового чека, но только в том случае, когда установлены факт и условия покупки и они доказаны покупателем.
Фактом, удостоверяющим покупку, в данном случае могут являться другие документы, подтверждающие покупку, такие как товарный чек, гарантийный талон и т.д. В случае отсутствия у потребителя указанных документов это не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки.
Фактом, подтверждающим покупку, может служить контрольная лента.
Поскольку чека нет, то возврат производится из главной кассы предприятия в соответствии с установленным порядком.

20.02.2014

Одним из наиболее часто задаваемых вопросов в обслуживании ККТ, без сомнения является вопрос «Как пробить чек возврата на ККТ».

Оформление возврата товара покупателем на кассовом аппарате

Отсюда, не редко вытекает еще ряд вопросов, а именно:

  • Как отразить эту операцию в бухгалтерском учете
  • Почему эта операция не уменьшает итогов смены
  • Нужно ли оформлять КМ-3 на ошибочно пробитый чек возврата
  • Почему этот чек не упоминается в типовом порядке оформления возврата

и множество других, которые возникают в процессе применения и обслуживания ККТ. Поэтому в данной статье, мы постараемся более детально рассмотреть данную операцию.

Так что же такое чек возврата? Ведь действительно, ни в одном из законодательных документов нет никакого упоминания о чеке возврата, и соответственно, о необходимости проведения возврата через ККМ. Чек возврата это не фискальный документ, а его распечатка относится к сервисным функциям ККМ, необходимый для внутренних нужд организации. Именно по это причине, операция возврата никак не влияет на данные итогов смены, т.к. они записываются в фискальную память при ее закрытии. Где же в таком случае, отражаются данные о возврате? Эти данные присутствуют только на чеке Z-отчета наряду с другими данными (кол-во аннулированных чеков, внесений, выплат и т.д.), и в обязательном оформлении первичной учетной документации не нуждаются.

Стоит отметить, что операция возврата так же записывается на память блока ЭКЛЗ и данные из ЭКЛЗ можно получить на запрошенных отчетах за период, в котором эта операция проводилась. Однако, замена блока ЭКЛЗ (по причине неисправности, заполнения или по истечению временного ресурса использования) приведет к исчезновению информации о возвратах из ККМ.

При пробитии чека возврата на ККТ происходит уменьшение счетчика суммы наличных, отражаемой при распечатке сводных отчетов (X- и Z-отчет), что приводит показания ККМ к реальной сумме наличных в денежном ящике. Это и есть основная функция сервисной операции. Но существуют и некоторые трудности. Например, при пробитии чека возврата на продажу, которая оплачивалась по кредитной карте, то ККМ выдаст ошибку о невозможности проведения операции возврата по безналичному расчету.

Наиболее полно, операция возврата выглядит на ККТ, входящей в состав компьютерно-кассовой системы и работающей в связке с комплексом специализированных программ (учета товара, ведения хозяйственных операций и т.д.). Дело в том, что в зависимости от используемого программного обеспечения и его настроек, после закрытия и вывода на печать чека возврата, происходит распечатка акта по форме КМ-3 со всеми заполненными данными, а также распечатывается товарная накладная в двух экземплярах и в программе учета товара проводится перемещение товара обратно на склад. То есть операции, которые необходимо делать вручную, каждую по отдельности, выполняются автоматически путем запроса всего одной, что согласитесь — очень удобно.

Что же касается самого чека возврата, его рекомендуется сохранить, хотя таких требований нет, т.к. за пробитие, не пробитие или ошибочное пробитие чека возврата административной ответственности не предусмотрено. Никаких других документов на чек возврата оформлять не нужно.

Возврат к списку