Возврат товара без чека

21.03.2015

Обмен или возврат товара без чека: основные нюансы вопроса 

При покупке в магазине вещи, которая впоследствии по определенным причинам не подходит, потребитель имеет право на её обратный возврат в место приобретения. При этом необходимо написать заявление, после чего продавец должен обеспечить возврат средств, уплаченных за покупку. Если же покупатель намерен обменять товар на аналогичное изделие, которое будет больше подходить по характеристикам, то у него также имеется на это полное право. 

Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят: 

  • неиспользование приобретенного товара;
  • сохранение его товарного облика и потребительских качеств;
  • наличие ярлыков и этикеток производителя. 

Обменяют ли товар без чека? 

В случае, когда вам по каким-либо причинам не подходит приобретенная вещь, в соответствии с законом о защите потребителей, у вас есть право вернуть или обменять её в срок до четырнадцати дней с момента покупки. Итак, если у вас отсутствует кассовый или торговый чек, то можно предъявить любой другой документ, который подтверждает наличие оплаты.

Например, это могут быть квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, который оформлен в соответствии со всеми правилами.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он сломался или ненадлежащего качества

Кроме того, можно предъявить другие документы, полученные в данной торговой точке и содержащие информацию о ФИО продавца, стоимости изделия, а также его наименовании. Без чека поменять товар можно, но нужно предъявить определенные доказательства. В их роли также может выступать тара или упаковка, в которой находилось изделие.  

Есть и несколько других вариантов, с помощью которых можно произвести обмен или возврат товара без кассового чека: 

  • ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
  • продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки. 

Таким образом, обменять товар без чека можно. Конечно, для большинства магазинов отсутствие кассового чека является поводом для отказа в обмене или возврате изделия. Однако каждый потребитель должен иметь представление о том, какими правами он обладает. Узнать о них подробнее можно, если посоветоваться с юристом. Профессиональный специалист в сфере юриспруденции сможет ответить на все вопросы.  

Часто бывают случаи, что, приобретая какой-то товар, по различным причинам он вам не подошел, либо придя домой вы вообще обнаружили брак.

Что же делать в том случае, если утерян чек можно ли вернуть товар обратно в магазин?

На нашем сайте работает профессиональная команда юристов и им очень часто задают подобные вопросы, например, «Является ли отсутствие чека препятствие для возврата покупки обратно?». Нет, не является. Если потребитель знает свои права, то он обязательно добьется правды или в претензионном, или судебном порядке. И задача нашей команды состоит в том, чтобы люди, обратившиеся в нашу компанию, знали свои права и умели ими грамотно пользоваться.

В этом случае вам поможет закон, защищающий права потребителей, в котором прописано, если покупатель недоволен вещью, которая была, куплена в магазине, то он имеет возможность ее вернуть. Для этого следует обратиться в магазин, где был приобретен товар, в срок до двух недель без учета дня, когда была совершена покупка.

Но для возврата должны быть соблюдены некоторые условия:

  • Товар не был в использовании;
  • Внешний товарный вид вещи остался неизменным;
  • Товар не потерял своих потребительских свойств;
  • Все заводские ярлыки и бирки не должны быть отрезаны;
  • Наличие чека, который подтверждает, что данная вещь была куплена именно в этом магазине.

Последний пункт, очень часто заводит многих в тупик, так как не все привыкли аккуратно и бережно хранить магазинные чеки.

Что же делать в такой ситуации, когда утерян чек, и как вернуть товар?

Здесь на помощь приходит 25 статья вышеупомянутого закона, где четко прописано, что кроме привычных кассовых или товарных чеков, покупатель может также представить другой документ, может подтвердить факт оплаты товара.

В качестве таких могут выступать:

  • Инструкция к товару
  • Правильно оформленный паспорт
  • Руководство пользователя
  • И иные документы, где прописаны сведения о магазине, дате совершения покупки, ее наименовании и цене.

В крайнем случае, можно использовать даже части упаковки, если там указаны все необходимые сведения, чтобы осуществить возврат товара если утерян чек.
В том случае если совсем нет подтверждающих документов, или они были утеряны, а упаковка выкинута, у вас еще остается возможность сослаться на показания свидетелей. В роли свидетеля может быть человек, который совершал покупку с вами в компании или же продавец. Последние очень часто используется в практике, но иногда в магазинах дают указание работникам «не запоминать и не вспоминать» клиента в момент совершения покупки.

Если потерял чек как вернуть товар?

Последовательность действий в сложившейся ситуации следующая:

Во-первых, нужно написать заявление.

Как без чека поменять товар?

В «шапке» стоит указать название и точные данные места покупки. Как правило, все это прописано в чеке, но так как он утерян, то нужно прийти в магазин и узнать данные непосредственно там.

Не следует забывать и про написание контактной информации о себе. В самом «теле» следует описать сложившуюся ситуацию, а именно: что за товар был приобретен, какая его точная стоимость и дату совершения покупки.

Еще пропишите, что покупка не оправдала ваших ожиданий и не подошла по одному из следующих критериев:

  •  Форма;
  • Оттенок;
  • Размер;
  • Посадка;
  • Комплектация.

Обратите на этот пункт особое внимание, список причин возврата ограничен именно этими, других указывать не нужно. Зафиксируйте в заявление документы, подтверждающие факт покупки, если таковых не имеется, то лучше вообще ничего не писать по этому поводу, дабы не заострять внимание.
В конце, как итог, напишите, что хотите оформить возврат товара или обменять на аналогичный товар с теми характеристиками, которые вас устроят. В большинстве случаев покупатели хотят вовсе не обменять товар, а именно вернуть потраченные деньги.

Для развития событий по такому сценарию, нужно всего лишь потребовать обменять на такой товар, которого нет в наличие в магазине.

Осталось только подписать заявление, и проставить дату текущую, или ту дату, когда собираетесь идти в магазин с претензией. Стоит помнить, что на это дается всего две недели со дня покупки.

Во-вторых, придите туда, где была совершена покупка, и попросите, чтобы сотрудники магазина, пригласили человека, отвечающего за обмен и возраст покупок. Чтобы осуществить возврат товара если утерян чек и любые документы, подтверждающие факт покупки, возьмите с собой человека, который в тот день совершал шопинг вместе с вами, для подтверждения акта приобретения товара.

Оставьте одно заявление продавцу, а на втором попросите поставить разборчивую подпись, дату и свои инициалы.

У большинства людей складывается мнение, что такую схему с возвратом покупки – хороший способ для мошенников, которые не покупали товар в данной точке. Но это всего лишь миф, так как работники торгового зала могут легко проверить кассовую ленту и с легкостью отыскать нужный чек.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то обязаны произвести обмен или вернуть потраченные средства, в случае если обмен невозможно совершить. Но это не относится к ряду товаров, которые вообще не могут быть возвращены или обменяны на аналогичные вне зависимости от того есть чек или его нет. К списку таких товаров относят парфюмерию, косметику, мебель.

Полный перечень представлен в постановлении правительства Российской Федерации от девятнадцатого января 1998 года.

Наши юристы искренне надеются, что, прочитав данную статью, вы нашли ответ на вопрос «Что делать, если утерян чек можно ли вернуть товар». Если у вас еще остались вопросы, то добро пожаловать на наш сайт, где всегда готовы оказать помощь в юридических вопросах в режиме реального времени.

Потерял чек как вернуть товар по гарантии ненадлежащего качества?

В том случае если вы приобрели в магазине товар и обнаружили на нем дефект или он оказался ненадлежащего качества в этом случае вы также можете оформить возврат даже при отсутствии чека. В пятом пункте 18 статьи закона прописано, что в случае утраты любых подтверждающих покупку документов, это не является поводом для отказа удовлетворения вышеупомянутых требований. И здесь на помощь снова приходят показания свидетелей.

Для того чтобы оформить обмен бракованного товара нужно написать заявление.

В «шапке», пропишите название и точные координаты места покупки, а также укажите контактную информацию о себе. Паспортные данные указываются по желанию.
В самом тексте претензии укажите все данные о товаре: стоимость, дату покупки и выявленные недостатки, и дефекты. Четко и ясно сформулируйте одно из требований на обмен товара или полный возврат средств. Поставьте подпись и пропишите дату.

Чтобы осуществить обмен бракованного товара следует учесть следующие факторы:

  • Заявление должно быть написано до срока истечения гарантии.
  • Обращаться с требованием возврата или обмена товара следует только к продавцам магазина.

Если вам недостаточно информации, которая представлена в данной статье по вопросу: «Что делать в случае если покупатель потерял чек как вернуть товар по гарантии?», вы всегда можете обратиться к нашим юристам с помощью функции «Консультация Онлайн».

Самое важное помнить, что закон всегда на стороне потребителя, просто нужно четко знать свои права и возможности. Не теряйте уверенности в себе, отстаивайте свои права, а профессионалы нашей компании с удовольствием вам в этом помогут.

Tags: Если потерял чек как вернуть товар

     При оплате любого товара или услуги (работы) каждый покупатель имеет право рассчитывать на качество продукта, которое соответствует заявленным производителем свойствам и уровню. В случае выявления каких-либо недостатков потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием об обмене некачественного товара, проведении ремонтных или восстановительных работ либо о возмещении ущерба, возврате стоимости и т.д.

 В юридической практике есть случаи, когда между стороной, отпустившей товар, и лицом, его оплатившим, возникали споры из-за отсутствия у второго документального свидетельства о приобретении. К сожалению, не каждый потребитель знает о своих правах. Из-за юридической неграмотности многие попадают в ситуации, которые влекут за собой убытки из-за кажущейся невозможности доказательства своей правоты. А ведь на самом деле продавец не имеет права отказать в удовлетворении требований покупателю из-за отсутствия ККЧ или иного свидетельства об оплате…

Во всех ли магазинах обязаны выдавать контрольно-кассовые чеки?

 Контрольно-кассовый чек относится к категории финансовой документации. Он  подтверждает факт приобретения и оплаты конкретного товара (продукта, услуги) в определенной торговой точке.

Опытные продавцы делятся информацией о том, можно ли сдать товар без чека

Раньше ККЧ выдавали в обязательном порядке, но с 2003 года на законодательном уровне было утверждено право индивидуальных предпринимателей работать без использования специального оборудования (кассовых аппаратов).

 Следовательно, если приобретать товар в магазине или иной торговой точке, которая работает без ККА, продавец не обязан выдавать контрольно-кассовый чек. Но это не освобождает его от ответственности, которую он несет перед потребителем за проданную продукцию в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Какой документ выдается покупателю вместо контрольно-кассового чека?

 Магазины, розничные сети и прочие торговые объекты, которые осуществляют с вою деятельность без контрольно-кассового аппарата, несут полную ответственность за качество проданного продукта перед потребителем. В соответствии действующим законодательством, вместо ККЧ продавец по требованию покупателя обязан предоставить ему квитанцию, товарный чек или иное документальное свидетельство, которое подтверждает факт покупки определенного продукта в конкретной торговой точке. В таком документе должна содержаться следующая информация:

· Название, дата предоставления документального свидетельства;

· Название юридического лица, инициалы индивидуального предпринимателя, индивидуальный номер налогоплательщика;

· Название и номенклатурный номер полученного продукта;

· Численный показатель полученного продукта;

· Общая сумма, предоставленная к оплате;

· Инициалы и личная подпись должностного лица, отпустившего товар и выдавшего документ.

 Покупатель вправе потребовать у продавца любой документ, содержащий перечисленную выше информацию и подтверждающий факт оплаты товаров, услуг или работ. В случае, если покупатель не просит такой документ, продавец его выдавать не обязан. Но, в ситуации, когда продавец отказывает в требовании покупателю на выдачу товарного чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты, на него может быть наложен штраф, в размере, предусмотренном законодательством.

Можно ли оформить возврат товара без чека законом уже давно четко определено. Практически любой приобретенный товар в случае плохого качества изделия или по иной причине можно вернуть продавцу.
Обмен изделия или возврат денег осуществляется как при наличии у покупателя чека, так и при его отсутствии.

Покупателю при этом возвращают деньги за товар, либо меняет его на аналогичный.

Если изделия возвращается без чека, то в первую очередь составляется заявление, один из экземпляров которого остается у покупателя.

Возврат товара в магазин без чека

В нем указываются реквизиты продавца, данные покупателя и его контакты. Следует указать дату приобретения товара, цену, по которой он был куплен, и какая конкретная характеристика изделия не подошла покупателю (форма, размер и т.д.).

Зачастую покупателю необходимо вернуть деньги, а не обменять товар. В этом случае лучший вариант в случае упорства представителя магазина — требование у продавца обмена изделия на аналогичное, но которое продавец предъявить не сможет (изделие с иными характеристиками).

Покупку при отсутствии чека вернуть можно, и это четко указано в законе. Придя в магазин, Вам необходимо будет предъявить иной документ, подтверждающий факт приобретения изделия. Одним из таких документов является копия чека, хранящаяся у продавца – в программе кассы и по кассовой ленте можно проверить факт совершения покупки в тот или иной день.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку вещи, следует пригласить с собой свидетеля или же сослаться на показания камер наблюдения.

Как определить установленные сроки

Заявление необходимо подписать и проставить дату на день возврата. При этом с момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Паспорт необходим, в случае, когда товар возвращается в день покупки. Если продавец требует у вас паспорт в любой другой день, а предъявить его Вы не можете, это не будет являться причиной для отказа в обмене или возврате изделия.

Если продавец отказал Вам в обмене и возврате товара, но Вы уверены в своей правоте – смело обращайтесь в общество по защите прав потребителя.

Следует помнить, что ряд товаров по закону не подлежит обмену и возврату.

Среди таких товаров:

  • текстильные изделия
  • косметические средства
  • лекарства
  • некоторые электротовары и предметы одежды
  • огнестрельное оружие
  • растения и животные
  • драгоценности

Перечень таких товаров утвержден законом.

Возврат товара без чека

Можно ли вернуть деньги за товар без чека? Несоответствие изделием определенным характеристикам и уровню качества является достаточным основанием для его возврата, и вернуть деньги за такую покупку или обменять ее можно даже при отсутствии на руках кассового чека.

При возврате бракованного изделия и некачественного товара нужно будет составить письменную претензию, в которой указываются данные покупателя и причина отказа от покупки. Возврат может быть осуществлен только в том случае, если не истек срок годности товара и его гарантийный срок.

При возврате бракованного изделия, продавец, по требованию покупателя, обязан:

  1. Возместить полную стоимость товара.
  2. Обменять изделия на аналогичное с перерасчетом суммы оплаты.
  3. Снизить стоимость покупки.
  4. Устранить дефекты (в случае, если покупатель не собирается возвращать изделие).

При возмещении стоимости покупки продавец имеет право направить покупателя в сервисный центр, где будет проведена экспертиза товара.

Возврат качественного изделия – процедура более простая. Достаточное условие для возврата – сохранение изделием товарного вида и целостность упаковки. В некоторых случаях покупку можно будет вернуть даже без упаковки, но не каждый продавец спокойно отнесется к возврату товара без упаковки, ярлыков и бирок.

Можно ли возвратить продукцию, опираясь на закон

Право на возврат приобретенной вещи подтверждено Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Вернуть ее можно в течение двух недель со дня его приобретения (не считая дня покупки) и только в той торговой точке, где он был куплен.

В статье 25 вышеуказанного закона оговорено, что покупатель при возврате изделия может предъявить любой документ, подтверждающий факт покупки, т.е. не обязательно кассовый чек. К подобным документам относятся:

  • Руководство пользователя
  • Техпаспорт
  • Иные документы, в которых имеется информация о товаре и зафиксирован факт покупки

При отсутствии подобных документов можно сослаться на свидетельские показания человека, сопровождающего Вас в момент приобретения изделия.

Полезное видео по теме



Основания, чтобы вернуть покупку

Существует несколько способов, как вернуть брак, но при этом всегда у покупателя должны быть основания на это.

Обменять и получить назад деньги за товар можно как в случае его низкого качества, так и по иным причинам, к примеру, если оказалось, что покупка не соответствует Вашим ожиданиям.

Когда продавец может отказаться принять товар

Ситуация, при которой качественный товар, даже при наличии каких-либо документов, подтверждающих его покупку, будет сложно или даже невозможно вернуть, возникает в следующих случаях:

  1. При попытке возврата изделий, приобретенных в период распродажи или в рамках акции (по закону такие изделия при определенных обстоятельствах вернуть все же можно).
  2. При возврате некоторых приборов – условия возврата сложнотехнических устройств (ноутбуки и т.п.) необходимо заранее оговаривать с продавцом.

Ни при каких обстоятельствах не получиться вернуть товары, внесенные в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату.

Возвращая изделие надлежащего качества, следует помнить, что оно должно:

  • Сохранить первоначальный товарный вид, при котором возможна его дальнейшая реализация
  • Соответствовать своим характеристикам, не иметь повреждений и потертостей
  • Иметь упаковку и надлежащую комплектацию

Продавец должен получить у покупателя приобретенный товар, проверить его комплектацию и полностью вернуть деньги за изделие или осуществить его обмен.

При нежелании представителя торговой точки возвращать товар в оговоренный в законе срок и при соблюдении покупателем всех условий, следует обратиться в Роспотребнадзор или в общество, защищающее права покупателей. Там Вам помогут решить вопрос грамотно и быстро.

В таком случае необходимо будет подать в организацию заявление, с указанием подробных характеристик изделия, описанием дефектов и объяснением сути возникшей с продавцом проблемы. Заявление будет рассмотрено и организация, защищающая права потребителя, осуществит дальнейшие меры по устранению разногласий между покупателем и торговой точкой.

Если даже подобные меры не имеют успеха, покупатель вправе подать на продавца в суд. Как правило, в данной ситуации уже можно вернуть его, ведь продавец в случае своей неправоты старается не допустить подобной ситуации, и вопрос решается мирным путем.

Возможен ли возврат товара без чека

5 (100%) 4 голосов