Возврат товара, образец

Содержание

Как написать заявление на возврат товара

Правам потребителя вернуть покупку в магазин и отведенным на это срокам посвящена глава 2 Закона РФ « 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Одним из основных документов, на основании которых оформляется возврат товара, является письменное заявление.

Когда составляется

По Закону, заявление на возврат товара составляется в следующих случаях:

  • приобретение изделия ненадлежащего качества – после покупки клиент обнаружил брак, недостатки, дефекты, несоответствие комплектности (ст.ст. 18 и 21 Закона);
  • отсутствие претензий к качеству, однако, покупка не подошла по размеру, фасону, цвету, размеру или габаритам (ст. 25 Закона).

Исключением являются товары, не подлежащие обмену.

Внимание! Клиент должен обратиться в магазин с заявлением о возврате в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ срок возврата составляет 15 дней со дня передачи изделия покупателю.

В стандартный пакет документов входит:

  1. Заявление на возврат товара в магазин.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности покупателя.
  3. Кассовый чек о покупке.
  4. Гарантийный талон (в случае приобретения техники).
  5. Упаковка.

Продавец не имеет права отказать в приеме обращения в случае отсутствия чека, подтверждающего покупку (ст. 18 п. 5). Доказать факт приобретения можно на основании свидетельских показаний, записей камер, сведений бухгалтерских программ магазина.

Требования к составлению

Заявление на возврат товара в магазин может быть составлено, по желанию заявителя, как рукописным, так и машинным способом. Такое обращение относится к деловой документации, поэтому составляется по правилам, применимым к подобным бумагам. Чтобы документ было принят и рассмотрен, в нем должны содержаться следующие сведения:

  • информация о наименовании компании или названии торговой точки;
  • ФИО руководителя;
  • данные о покупателе (ФИО, фактический адрес проживания);
  • основные параметры изделия (производитель, модель изделия, серийный номер);
  • дата совершения покупки;
  • стоимость товара цифрами и прописью;
  • по какой причине покупатель обращается в магазин с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги (например, не тот размер, габариты, оттенок);
  • указание, чего заявитель добивается в ходе рассмотрения документа;
  • ссылки на нормативные документы;
  • дата составления;
  • подпись и расшифровка подписи покупателя;
  • перечень документов (чек, гарантийка, накладная, акт приема-передачи и т.д.).

Совет юриста: в последнем абзаце клиент может указать, что в случае отказа торговой точки вернуть деньги, он оставляет за собой право обжаловать действия продавца в ОЗПП, территориальном отделении Роспотребнадзора и других инстанциях.

Если вес изделия превышает 5 кг, то согласно п.

Как грамотно составить заявление на возврат товара. Образец

7 ст. 18 расходы на транспортировку несет продавец. Доставка также может быть осуществлена силами  покупателя, однако в этом случае магазин обязан возместить понесенные при этом расходы.

Образец заявления на возврат товара

В качестве примера можно использовать обращение о возврате детской обуви

Как вручить

Направить заявление о возврате товара можно несколькими способами:

  1. Лично обратиться в магазин.
  2. Отправить почтой.
  3. Заказать курьерскую доставку.

Первый способ относится к наиболее простым и быстрым. Заявление лучше составлять в двух экземплярах, из которых первый остается в магазине, а второй у покупателя.

На клиентской копии обязательно должна стоять отметка магазина о получении. Это может быть входящий номер или просто штамп/печать, дата получения и подпись сотрудника, принявшего обращение. В будущем это может послужить доказательством того, что торговая точка (ТТ) нарушила права покупателя.

При возникновении разногласий с руководством и отказа ТТ принять изделие обратно, необходимо попросить, чтобы сотрудник поставил на обращении отметку о том, что заявление не принято и причинах такого отказа. В этом случае бумагу можно отправить почтой России ценным письмом с описью или с уведомлением. Согласно правилам почтовых пересылок опись составляется в двух экземплярах. Первый вкладывается в конверт, а на втором сотрудник почты ставит штемпель с датой и отдает отправителю.

Отследить получение можно на сайте Роспочты http://vinfo.russianpost.ru/ по идентификационному коду, указанному на квитанции об отправке.

Видео: Попытка вернуть стиральную машинку в интернет-магазин

Похожие статьи:

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Заявление на возврат денежных средств — волеизъявление стороны правоотношения вернуть уплаченные деньги. Образец можно скачать бесплатно по ссылке.

Законом предусмотрены случаи, когда физическое или юридическое лицо может обратиться с заявлением о возврате денежных средств. Сюда относятся правоотношения в сфере услуг, купли-продажи продукции и иные. Деньги могут возвращаться на карту, наличными, другими способами на усмотрение субъектов. Заявление на возврат денежных средств — это волеизъявление стороны правоотношения вернуть уплаченные деньги в силу различных причин. Образец доступен по прямой ссылке на странице, его можно скачать бесплатно.

Оформить обсуждаемый лист не сложно. Почти в каждом учреждении имеются бланки и образцы подобных обращений.

Как написать заявление на возврат товара

Для написания сообщения о возврате денежных средств нужно взять чистый лист бумаги, и по шаблону написать собственный текст. Рассматриваемое обращение достаточно оформить в одном экземпляре, снять с него копию. На ксерокопии адресат должен поставить отметку о принятии. Если адресат отказывается лично получать требование о возврате денежных средств, бумагу нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обязательные пункты заявления на возврат денежных средств

:

  • В верху заявления традиционно пишется наименование адресата и собственные данные;
  • Далее название документа и обстоятельства;
  • Ниже необходимо указать уплаченную сумму, причины, побудившие вернуть деньги;
  • Приложения, дата, подпись и расшифровка.

После того, как автором выполнены все действия, ему необходимо ждать ответного письма или непосредственных действий продавца. Отказ в выплате суммы за товар или оказанную услугу должен быть мотивирован письменно. После проведения процедуры досудебного урегулирования спора, автор может смело обращаться в суд. Как правило, стороны решают этот вопрос мирным путем. Грамотное написание заявления автором — большая часть успеха в выдаче денег.

Дата: 2016-08-09

Заявление на возврат денежных средств

    По заданным критериям материалов не обнаружено.

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

Название документа: Заявление на возврат товара Avon
Формат: .pdf
Размер: 589 кб

Скачать Печать Предварительный просмотр В закладки

По закону о правах потребителей, каждый имеет право вернуть товар ненадлежащего качества обратно в компанию, в том числе и товары продукции Эйвон.

Чтобы это сделать, необходимо знать,как правильно оформить бланк возврата Эйвон.

Причины возврата продукции

Каждый представитель компании Эйвон может вернуть товар по нескольким причинам:

  • При получении бракованной продукции;
  • Недовложение товара. Если Вы получили продукцию, которая по документам числится, но в посылке ее не оказалось.Стоит отметить, что если в счете фактуры стоит код действия «5», то вернуть товар у вас не получится. Данная запись означает, что продукции на момент оформления заказа на складе не оказалось, поэтому получить ее можно только в следующей посылке;
  • При возникновении пересортицы товаров. Это происходит в том случае, если в посылке вместо одного товара находится другой. Чтобы осуществить возврат за ранее проверьте, стоит ли код нужного вам товара счете-фактуры Эйвон;
  • При отказе от получения товара по причине несоответствия цветовой гамме или размеру.

Чтобы вернуть товар необходимо распечатать форму возврата Avon.

Оформление электронного возврата

Сначала необходимо зайти в свой Личный кабинет на официальном сайте Эйвон и в главном меню найти раздел «Мои заказы», после чего нажать на кнопку «Оформить возврат».

После этого внимательно проверьте список счётов-фактуры и найдите тот, на который вы желаете оформить возврат. Для этого сверьте коды и названия продукции.

Далее укажите количество товара, которое вы хотите вернуть, а также выберите код причины для возврата.Всё это необходимо указать в таблице, которая расположена в нижней части страницы.

Подтвердите ознакомление с условиями и нажмите на «Отправить Avon», чтобы заказ поставить на обработку.

После этого вам придет информация об операции, запомните электронный номер возврата. Он потребуется далее.

Упакуйте товары, которые вы планируете вернуть, в пакет.Далее потребуется форма возврата Эйвон. В ней нужно прописать информацию о продукции и номер электронного возврата. Документ нужно положить вместе с посылкой.

Скачать и распечатать форму возврата Эйвон можно через наш сайт.

Предварительный просмотр

Полноэкранный предварительный просмотр

Купи Вип как вернуть товар? Как оформить в Купивип возврат товара?

Покупать через интернет магазины, без сомнения, выгодно.KupiVip— лидер по продаже брендовых вещей. Здесь изначально цена на продукцию гораздо ниже, чем в обычных магазинах за счет отсутствия дополнительных расходов на аренду, заработную плату персонала, транспортные расходы и т.д.

Акции и ошеломительные скидки, тотальные распродажи до 90%, получение кешбэка с каждого заказа, скидочные купоны с промокодами, дающие возможность экономить и покупать товары мировых брендов без переплат! Что еще нужно для удачного и выгодного шопинга? Но порой случается так, что купленная обновка не подошла по размеру, или не соответствует указанному описанию магазина. В таких случаях необходимо запросить возврат. Как оформить в Купивип возврат товара?

Заявление на возврат товара

Товар не подошел, какие действия?

Вы так давно хотели роскошное платье Isabel Garcia, наконец нашли-то, да еще с какой скидкой! Купили, а оно тесновато в груди? Не стоит расстраиваться, обменяйте на больший размер, а если нет подходящего, оформите возврат и получите за него деньги в полном объеме. Но будьте предельно внимательны! При примерке любой вещи, купленной через интернет магазин никогда не обрезайте бирки и ярлыки. Старайтесь открыть посылку так, чтобы не повредить упаковку/коробку. Ни в коем случае не стирайте до примерки. Если сохранить товарный вид, в Купи Вип вернуть товар Вы сможете без проблем.

Как оформить в Купивип возврат товара?

Согласно с Законом о защите прав Потребителей каждый покупатель интернет магазина имеет право оформить возврат приобретенного товара, если по какой-то из причин он не подошел. Важно соблюдать определенные условия:

  • Товар должен иметь товарный вид с сохранением потребительских свойств.
  • Наличие ярлыков, товарного чека, упаковочного материала без повреждений.
  • Обязательно заполняется бланк возврата, прилагается копия паспорта, чек.
  • Необходимо собрать и отправить посылку на адрес магазина KupiVip (ООО Приват Трэйд, Бережковский проезд, 26, г. Климовск, Московская обл., 142181).

Важно! При полном возврате товара возвращается и сумма доставки к покупателю, при частичном возврате — нет. Возврат стоимости обратной доставки производится в виде бонус-купона, использование которого доступно на протяжении шести месяцев с даты начисления. Бонус-купоном оплачиваются покупки не более 20% стоимости заказа. Для оплаты доставки бонус-купон не применяется.

Оформить в Купивип возврат товара можно в течении 14 дней! По истечению указанного срока товар обмену не подлежит.

Где скачать бланк заявления на возврат?

Чтобы процедура возврата товара в КупиВип прошла успешной следует грамотно и правильно заполнить бланк заявки на возврат. С указанием причины возврата, достоверными паспортными данными и реквизитами для перечисления денежных средств.

Скачать заявление на возврат:  http://static.kupivip.ru/download/blank_vozvrat_for%20KupiVIP.ru.pdf

Распечатайте заявление на возврат и заполните обязательные поля.

  1. ФИО полностью в родительном падеже, серию, № паспорта, кем и когда выдан.
  2. Укажите номер Вашего заказа.
  3. Наименование товара (артикул, модель, марка), количество, цена и каким способом был оплачен заказ.
  4. Выберите соответствующее основание возврата.
  5. Опишите причину возврата.
  6. Ниже сумма возврата должна быть указана в цифрах и прописью.
  7. Выберите нужную опцию для возврата денег и обязательно укажите реквизиты для перечисления.
  8. Укажите способ возврата денег за доставку: бонус-купоном или на банковский счет.
  9. Дата, подпись с фамилией и инициалами.
  10. И еще раз сумма возврата цифрами и прописью.

Какие сроки возврата товара в КупиВип?

Возврат товара в Купивип будет осуществлен в течении десяти дней Внимание! после получения компанией возвращенного товара и необходимого пакета документов. После этого денежные средства в полном объеме будут возвращены на указанный счет. Если Вы желаете получить деньги через платежные системы, сроки будут зависеть от установленных норм соответствующих платежных систем или банка.

Важно! Возврат денежных средств через систему Webmoney доступен при условии полного возврата. Дополнительную консультацию можно получить в клиентской поддержке по телефону +7 (495) 994 44 99 для Москвы, всей России +7 (800) 100 44 99 и Беларуси 810 (800) 1000 44 99 или отправить письмо на электронную почту service@email.kupivip.ru.