Возврат товара в течении

Содержание

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Условия обмена (возврата) товара

  • Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества

  • Документальное оформление обмена (возврата) товара

  • Полезные ссылки по теме

  • Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

    Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

    Условия обмена (возврата) товара

    Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

    1. С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

    2. Товар непродовольственный;

    3. Товар надлежащего качества;

    4. Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

    5. Сохранены потребительские свойства товара;

    6. Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

    7. Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

    8. Товар не является технически сложным

    При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

    • обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;

    • вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

    Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества


    Документальное оформление обмена (возврата) товара

    Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

    При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

    В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

    Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

    Обмен или возврат товаров надлежащего качества

    В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

    • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

    • почтовым переводом;

    • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

    Можно ли так обменять сотовый телефон?

    Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

    ВНИМАНИЕ!

    Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2018

    Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

    1. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

    2. Потребитель

    3. Продавец, изготовитель, исполнитель

    4. Товары, работы, услуги

    5. Перечень технически сложных товаров

    6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации

    7. Информация о товарах и услугах, маркировка

    8. Срок службы и срок годности

    9. Гарантийный срок

    10. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

    11. Замена товара ненадлежащего качества

    12. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

    13. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

    14. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    15. Ответственность за просрочку требований потребителя

    16. Моральный вред и основания для его возмещения

    17. Защита прав потребителей

    Полезные ссылки по теме «Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней»

    1. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

    2. Как написать претензию

    3. Образец претензии к МТС

    4. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

    5. Как и кому написать жалобу

    6. Как написать иск (подробная инструкция)

    7. Как подать иск в суд (подробная инструкция)

    8. Образец искового заявления о защите прав потребителя

    9. Закон «О защите прав потребителей»

    Tags: потребитель, обмен товара, возврат товара, надлежащего, качества, в течение 14 дней, право потребителя, права потребителя

    При всем многообразии предлагаемых товаров и услуг далеко не все из них являются качественными. Поэтому закон «О защите прав потребителей» предоставляет гражданам возможность отменить договор купли-продажи продукции, в которой выявлены дефекты.

    Срок возврата товара в магазин

    По общему правилу товар, в котором имеются недостатки, вернуть продавцу можно в любое время в пределах срока годности товара или его гарантийного срока. А если такой срок не указан изготовителем или продавцом, вернуть покупку можно до того, как пройдет 2 года после ее приобретения.

    Но есть категория товаров, для которых такой срок ограничен 14 днями (не считая дня покупки).

    Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

    Товар, относящийся к числу технически сложных и имеющий недостатки, может быть возвращен в 15-дневный срок со дня покупки. Но если дефекты в автомобилях, компьютерах, телевизорах и прочей технике выявлены потребителем по истечении этого периода, то получить назад деньги за товар можно только при наличии следующих обстоятельств:

    1. обнаружен существенный недостаток;
    2. продавцом (изготовителем) нарушен срок, отведенный на устранение недостатков в товаре;
    3. вследствие постоянно проявляющихся дефектов покупки и их регулярного устранения потребитель вынужден не пользоваться им в целом в течение 30 дней в году .

    То есть в современном законодательстве срок возврата товара ненадлежащего качества не является единым для каждого вида продукции.

    Правила возврата технически сложного товара

    Напомним, что такого рода изделия, имеющие производственные дефекты, можно вернуть в срок до 14 дней после покупки. Для этого потребителю необходимо составить претензию, где указать дату и стоимость покупки, а также перечислить все дефекты, которые обнаружены им при использовании товара. И если будет соблюден срок возврата товара в магазин, то продавец обязан выплатить покупателю деньги не позднее 10 дней после получения им письменной претензии.

    Предусмотренный законом возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней является мерой защиты потребителей, ведь при нарушении его срока продавец обязан выплатить пеню в размере 1 % стоимости покупки.

    Правовые гарантии возврата товара

    Чтобы произвести возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, нужно написать претензию и отметить на документе дату его принятия продавцом.

    Если потребитель не пропустил срок возврата товара ненадлежащего качества, а изготовитель или продавец не выполнили его требований, то в пользу покупателя может быть взыскана пеня в размере 1% стоимости покупки за каждый день просрочки.

    Недостатки процедуры расторжения договора купли-продажи:

    • срок возврата товара ненадлежащего качества меняется в зависимости от вида товара;
    • вернуть продавцу технически сложный товар спустя две недели со дня покупки разрешено только при наличии определенных оснований.

    Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам

    8835 юристов ждут Вас Быстрый ответ, бесплатно!

    Возврат товара в магазин в течении 14 дней закон

    В соответствии с законом № 2300–1 потребителю предоставляется право возврата товара его продавцу на протяжении 2-недель без учета дня его приобретения. Между тем речь может идти как о некондиционном товаре, так и о вполне качественной вещи, которая просто вам не подошла. Таким образом, практически любой товар за некоторыми исключениями может быть возвращен его продавцу при соблюдении нижеприведенных условий и наличии следующих оснований.

    Возврат товара закон о защите прав потребителей

    Действующее законодательство предусматривает сразу три основания, дающие вам право на возврат приобретенного товара:
    1. Непредоставление реализатором товара необходимых потребителю сведений о нем.
    2. Реализация потребителю некондиционного товара.
    3. Продажа качественного товара, но при этом не подошедшего потребителю (форма, фасон, размер, расцветка, габариты, комплектация).

    Данный перечень содержится в ст. ст. 495, 502, 503 ГК РФ и в ст. ст. 12, 18, 25 указанного выше закона и является исчерпывающим. Это означает, что возврат товара по любым иным основаниям с точки зрения действующего законодательства не представляется возможным.

    Условия возврата

    Воспользовавшись одним из перечисленных оснований, вы вправе возвратить товар его продавцу при соблюдении следующих условий:
    1. Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены (ярлыки, этикетки, пломбы и т. д.).
    2. Наличие документа, подтверждающего его приобретение у конкретного продавца (чек, квитанция, накладная, счет-фактура, справка-счет и т. п.).
    3. Предлагаемый к возврату товар не должен быть в употреблении.

    Учитывая сложившуюся судебную практику в делах о потребительских спорах необходимо отметить тот факт, что, даже не имея на руках чека, вы все равно можете вернуть товар, прибегнув к иным способам доказывания его принадлежности конкретному продавцу, к примеру, сославшись на показания свидетелей.

    Порядок возврата

    Прежде чем прийти в магазин, вам необходимо подготовить претензию, в которой подробно обосновать свой отказ, сославшись на одно из вышеприведенных оснований. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых (с подписью продавца) останется у вас. Он может понадобиться для обращения в органы судебной власти, если продавец проигнорирует требования закона и откажет вам в реализации вашего законного права на возврат товара.

    Вручив продавцу претензию вы вправе рассчитывать на:
    — обмен товар (при наличии в продаже его аналогов);
    — прекращение договора и возврат причитающихся вам денежных средств;
    — обмен товара в будущем, когда в продаже появится необходимая вам модель (фасон, форма и т. п.)

    Поэтому лучше сразу определиться, что же именно для вас важнее — обмен или возврат уплаченных за товар средств, поскольку это обстоятельство должно обязательно быть указано в поданной продавцу претензии. Деньги, уплаченные за товар, вам должны возвратить в течение трех рабочих дней.

    Исключения

    К сожалению, далеко не каждый качественный товар может быть возвращен его продавцу в связи с тем, что он не устроил вас ввиду своей расцветки, фасона и т. д. Среди прочего, возврату не подлежат изделия из следующих товарных групп:
    1. Средства санитарно-медицинского назначения.
    2. Предметы личной гигиены.
    3. Парфюмерная продукция и косметические средства.
    4. Текстиль.
    5. Белье, чулочно-носочные трикотажные изделия.
    6. Посуда и пищевые упаковочные материалы.
    7. Бытовая химия, удобрения.
    8. Бытовая мебель.
    9.

    Продавец не соблюдает закон? Обмен товара в течении 14 дней

    Ювелирные изделия.
    10. Технически сложные товары.
    11. Гражданское оружие.
    12. Животные.
    13. Объекты растительного мира (живые).
    14. Печатные издания (не периодика).

    Следует отметить, что товары из приведенного перечня не могут быть возвращены лишь в случае их надлежащего качества. Если же товар некондиционный, то продавец обязан принять его даже невзирая на то, что он содержится в указанном перечне.

    Согласно Закону о защите прав потребителей, качественный товар можно вернуть в магазин, при определенных условиях. Многие знают, что вернуть покупку можно в течении 14 дней после её совершения. Но все информированы о том, что из этого не следует, что любой покупатель может передумать, и отнести назад в магазин абсолютно любой товар, если он решил вернуть деньги.

    Для того, чтобы успешно обменять или вернуть товар продавцу в течении 14 дней, необходимо твердо оценивать свои шансы. Например, в Законе о защите потребителей указано, что можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в течении 14 дней после покупки. Но нужно учитывать, что право потребителя распространяется только на те товары, которые ещё не были в употреблении. То есть, нельзя купить платье в цветочек, неделю носить его на работу, а потом вернуть в магазин с требованиями поменять на аналогичное, но в горох.

    Второе требование к возвращаемому товару тесно связано с первым: на нем должны сохраняться ярлыки и, если есть, пломбы.

    Третье требование не носит абсолютный характер: желательно сохранить кассовый чек, что облегчит процесс обмена или возврата товара в магазин. Но ели чек не сохранился, достаточным основанием для возврата будут показания свидетелей.

    Когда вы можете потребовать деньги при возврате в 14 дневный срок? Если во время обращения за заменой в магазине нет аналогичных продуктов (как вариант, их раскупили), вы можете требовать деньги. Стоимость не подошедшей покупки вам обязаны вернуть в течении трех дней после обращения. Другими словами, продавец имеет не только обязанности, но и права, одно из которых позволяет ему возвращать деньги за товар не сразу.

    Приведем пример

    Допустим, мы отправились за покупками и немного расслабились. Шоппинг — как много в этом слове радости и надежд для каждой женщины! Предвкушение его опьяняет и заставляет совершать необдуманные поступки, а вернувшись домой мы нередко сожалеем о потраченных в пустую деньгах, не понимая как же нас угораздило купить этот товар.

    Мы хотим его вернуть назад, готовы сделать это в течении двух недель, планируем получить свои деньги и купить что-то другое. Обязан ли продавец идти нам навстречу? Далеко не во всех случаях.

    Например, продавец не обязан принимать назад юбку, и позволять выбрать брюки. Мы можем требовать обменять юбку артикул 1145 размер 42, на аналогичную юбку с таким же артиклем, но 44-го размера, потому что купленная не подошла по размеру. Кроме того, не каждый товар можно обменять, даже если ситуация складывается по описанному в первых абзацах сценарию.

    Напомним, что мы говорим о качественном товаре, о случаях когда нет претензий к производителям, но нам субъективно не нравится то, что мы купили, не подошел размер, не устраивают характеристики или комплектация.

    Товары, которые не подлежат возврату

    • предметы личной гигиены, в том числе парики и шиньоны
    • косметика и парфюмерия
    • бытовая химия
    • украшения из драгметаллов и камней
    • авто-, мото-, сельскохозяйственная техника
    • бытовые приборы с гарантийным сроком, если они относятся к технически сложным
    • швейные и трикотажные товары
    • текстиль, отпускаемый на метры
    • стройматериалы, отпускаемые на метры
    • мебельные гарнитуры
    • шнуры и кабели
    • кухонная посуда, включая контейнеры для хранения еды
    • гражданское оружие
    • животные и растенияпечатные издания, кроме периодических

    Вот так список, скажете вы, а что же можно обменять в магазине или вернуть деньги, если аналогичный товар распродан?

    Список того, что обменять можно достаточно широк, его никто не составлял и не регламентирован. В этот список входят все непродовольственные товары, которые не относятся к перечню запрещенных.

    Интересный вопрос: можно ли вернуть товар без дефектов, купленный на распродаже? Нередко, продавцы вывешивают объявления о том, что товары с акции или распродажи возврату не подлежат.

    Как вернуть или обменять товар в течение 14 дней

    С точки зрения закона, это требование не имеет под собой оснований, ведь товар с распродажи ни чем не отличается от обычного. И на него распространяется Закон о защите прав потребителей в полной мере.

    Пошаговая инструкция возврата товара надлежащего качества

    1. Посчитайте дни после приобретения товара: вернуть товар без дефекта можно в течении 14 дней
    2. Убедитесь, что товар не входит в список неподлежащих возврату.
    3. Проверьте ещё раз, действительно ли вы правы в своих претензиях и цвет, фасон, форма или размер, габариты или комплектация вам не подходят
    4. Осмотрите товар на предмет отсутствия повреждений, наличия ярлычков и пломб, целостности упаковки.
    5. Возьмите с собой чек, а если его нет, договоритесь заручитесь поддержкой свидетеля процесса приобретения товара, он должен пойти с вами к продавцу. На всякий случай захватите паспорт и лист бумаги.
    6. Продавец может попросить вас написать заявление с указанием причины возврата товара (или денег). В заявление на возврат товара надлежащего качества нужно указывать свои паспортные данные и прочую личную информацию.
    7. Если вы все сделали правильно, продавец обязан обменять товар на подходящий. Если в день вашего обращения такого товара нет, продавец имеет право предложить вам подождать когда товар поступит. Вы имеете право отказаться и потребовать вернуть деньги. Продавец обязан вернуть их в трехдневный срок.

    Что делать, если продавец отказывается обменять товар?

    Для начала убедитесь, что ваши требования справедливы, ведь продавец не обязан обменивать один товар на любой другой. Вы можете настаивать на обмене товара только на аналогичный. Если товар есть в наличии, вы не можете заставить продавца вернуть деньги, все перечисленное он может сделать только добровольно, когда политика магазина ориентирована на клиента.

    Если вы принесли товар отвечающий требованиям к его возврату, сделали это в течении 14 дней, но продавец не хочет идти вам навстречу, сразу же звоните нашему юристу. Мы выслушаем вас и при необходимости поможем решить эту проблему, опираясь на Закон по защите прав потребителей и свой опыт.

    Удачных покупок! Внимательно выбирайте товар в магазине!